Como criar uma pesquisa?
Acessando o módulo
1. Acesse a plataforma.
2. No menu lateral, clique em Pesquisa e Respostas.
3. Clique na aba Pesquisas.
4. No canto superior direito, clique em Criar pesquisa para abrir o construtor.
Parte 1: Coleta
Neste vídeo de onboarding, vamos explorar a primeira etapa da criação de uma pesquisa na plataforma: a coleta de dados.
Essa é a base para configurar como sua pesquisa será enviada e respondida.
⚠️ Assista o vídeo ao final do guia
Nome da Pesquisa
- Campo obrigatório.
- Use um nome interno para facilitar a identificação e organização futura (ex: ps-test, NPS Julho, CSAT Onboarding).
Tipo de Identificação
Você pode definir se a pesquisa será Identificada ou Anônima:
Pesquisa Identificada
- Você saberá quem respondeu.
- Permite fechar o loop com respostas individuais.
Pesquisa Anônima
Opções disponíveis:
1. 100% Anônima: Nenhuma informação de quem respondeu é registrada.
2. Rastreamento de participação: A plataforma marca que o contato respondeu, mas sem vincular a resposta ao nome ou
dados da pessoa.
Pesquisas anônimas são mais comuns em contextos internos (RH, clima organizacional, etc.).
Canais de Coleta
Você poderá enviar a pesquisa por diversos canais. Na parte 1, você apenas seleciona os canais que deseja usar. A
configuração detalhada será feita mais à frente.
Canais disponíveis:
| Canal | Descrição |
| E-mail | Envio direto para o contato com link personalizado. |
| SMS | Envio via mensagem de texto (necessita configuração). |
| In-App | Incorporação via script no seu sistema (ideal para plataformas com login). |
| Link/QR Code | Geração de link público ou QR para divulgação aberta. |
| WhatsApp | Duas opções: usando número próprio ou número oficial contratado com a Amplifique.me. |
⚠️ Após selecionar o canal, será necessário editar e configurar cada um deles posteriormente.
https://www.loom.com/share/ba7298400dc54823934d1600e7b2b447?sid=2ac28e83-0ebc-4b0e-809c-47c795115b35
Parte 2.1: Aparência e detalhes iniciais
Na Parte 2 da criação de pesquisas, vamos configurar os elementos visuais e os detalhes de exibição antes de adicionar
as perguntas. Este é um passo importante para garantir que a pesquisa esteja personalizada com a identidade da sua marca
e esteja adequada às diretrizes da sua empresa.
Logo e Identidade Visual
- Você pode adicionar ou remover uma logo específica para cada pesquisa.
- Para adicionar:
- Clique em “Adicionar Logo”.
- Escolha o tamanho: pequeno, médio ou grande.
- Ideal para manter a consistência da identidade visual da sua empresa em cada disparo.
Informações de LGPD
- Campo opcional para adicionar um texto explicativo sobre LGPD.
- Também é possível:
- Inserir um link externo com mais informações.
- Personalizar o texto âncora do link (ex: "Clique aqui para saber como usamos seus dados").
Modo de Exibição da Pesquisa
1. Modo Individual (recomendado)
- Cada pergunta aparece em uma tela separada.
- Mais amigável e com maior taxa de resposta.
- O botão “Responder” só é habilitado após todas as perguntas obrigatórias serem respondidas.
2. Modo Completo
- Todas as perguntas são exibidas em uma única página.
Barras de Progresso
- Mostrar barra de progresso: exibe um indicativo visual de avanço da pesquisa.
Idioma
- Disponível em Português, Inglês e Espanhol.
- Importante: essa configuração altera apenas os botões e mensagens da interface.
- Para criar uma pesquisa em outro idioma, é necessário escrever todas as perguntas e textos nesse idioma.
Cores
- Insira o código da cor da sua marca.
- Pressione Enter e as cores da pesquisa serão aplicadas automaticamente.
https://www.loom.com/share/7481130d87164d85a594277318462669?sid=133cc098-e7b6-49a0-a721-91685f61425b
Parte 2.2
Após configurar as informações visuais e iniciais da pesquisa, é hora de montar o conteúdo das perguntas. Esse é o passo
mais importante da construção, onde você define métricas e campos de resposta.
Como adicionar perguntas
- Clique no botão "+" (Adicionar pergunta).
- Será exibida uma lista com os tipos disponíveis:
- NPS, CSAT, CES
- Única escolha
- Múltipla escolha
- Texto aberto
- Entre outros
Nome interno da pergunta
- Ao adicionar uma pergunta, é necessário definir um nome interno (identificador).
- Exemplo: nps_test
- ⚠️ Importante: esse nome não pode ser alterado depois de publicada a pesquisa, pois está vinculado às respostas e
relatórios.
Edição da pergunta
- Ao clicar na pergunta, ela abre no painel lateral esquerdo para edição.
- Você pode:
- Editar o texto da pergunta
- Adicionar variáveis como o nome do contato (ex: “{{nome}}”)
- Alterar cores e escala no caso do NPS
- Ativar a opção de escala colorida
- Editar os rótulos da escala (ex: “Pouco provável”, “Muito provável”)
Uso de IA (Inteligência Artificial)
- Você pode ativar a análise por IA para perguntas abertas.
- A IA irá:
- Categorizar respostas automaticamente
- Indicar se o sentimento é positivo, neutro ou negativo
- Avaliar a severidade da resposta
Outras opções da pergunta
- Tornar a pergunta obrigatória
- Habilitar botão de “Ignorar pergunta”
- Limitar caracteres em campos de texto
- Exemplo: até 600 caracteres
Exemplo: estrutura de NPS com pergunta aberta
1. Pergunta de NPS
- Escala de 0 a 10
- Nome interno: nps_test
2. Pergunta de texto
- “Por que você deu essa nota?”
- Nome interno: texto_nps ou motivo_detrator, etc.
Dica: utilize nomes internos estratégicos como nps_promotores, nps_detratores, comentario_positivo, para facilitar
filtros e relatórios.
Finalizando a edição
- Após editar a pergunta, clique em “Finalizar”
- Para editar novamente:
- Clique diretamente na pergunta
- Ou clique nos três pontinhos: mover, duplicar, excluir
https://www.loom.com/share/827b82d3123b40eca8c340156ea14665?sid=43e3412d-1c56-4bc7-aacf-14ec7dd7ba25
Como criar condicionais modo 1 – Parte 2.3
Neste passo, você aprenderá a personalizar a pesquisa para que perguntas específicas apareçam de acordo com a nota dada
(ex: NPS). Esse processo é chamado de condicionais.
O que são condicionais?
São regras que definem quais perguntas serão exibidas com base na resposta anterior. Por exemplo:
- Se o NPS for 10, mostrar pergunta "O que mais gostou?"
- Se o NPS for 9, mostrar "O que faltou para um 10?"
- Se o NPS for 7 ou 8, mostrar "Onde podemos melhorar?"
- Se o NPS for 0 a 6, mostrar "Onde falhamos?"
Como configurar
Regras importantes:
- A condicional sempre parte da pergunta de cima para a de baixo.
- Use sempre nomes internos claros para facilitar a identificação.
- Só é possível usar uma condicional com “mostrar pergunta” por pergunta.
Passo a passo:
1. Clique na pergunta que será exibida condicionalmente.
2. Clique em "Criar nova condicional".
3. Selecione a pergunta base (ex: nps_test).
4. Escolha a regra:
- Entre
- Igual a
- Menor que
5. Escreva a nova pergunta ou texto a ser exibido.
6. Clique em Salvar.
Exemplos práticos
| Nota NPS | Condição | Pergunta exibida |
| 10 | Igual a 10 | "O que mais gostou?" |
| 9 | Igual a 9 | "O que faltou para um 10?" |
| 7 ou 8 | Entre 7 e 8 | "Onde podemos melhorar?" |
| 0 a 6 | Entre 0 e 6 | "Onde falhamos?" |
Condicionais em perguntas múltiplas
Você também pode criar encadeamentos:
1. NPS entre 0 e 6 → mostra pergunta de texto “Onde falhamos?”
2. Depois disso, pode exibir outra pergunta adicional, como:
- "Qual o principal motivo da insatisfação?" (CESAT, por exemplo)
Importante: a nova pergunta também deve estar com condicional baseada na mesma lógica (NPS entre 0 e 6).
O que não funciona (limitações atuais)
- Não é possível usar duas condições “mostrar pergunta” diferentes para a mesma pergunta.
- Exemplo inválido:
- Se NPS for entre 0 e 6, mostrar pergunta X
- E também se NPS for igual a 8, mostrar a mesma pergunta X
Isso causará conflito e a pergunta pode não aparecer.
Boas práticas
- Crie nomes internos intuitivos (ex: comentario_detrator, motivo_promotor).
- Use uma única lógica “mostrar pergunta” por bloco de pergunta.
- Sempre teste antes de publicar.
https://www.loom.com/share/d9058c35f40142ba8de06784eb7e609c?sid=2e7900fb-45f9-4e64-ba50-09a0b7845436
Como criar condicionais por blocos modo 2 – Parte 2.4
Além da condicional direta entre perguntas, você também pode organizar sua pesquisa criando blocos separados para cada
perfil de resposta, como:
- Bloco para detratores (nota de 0 a 6)
- Bloco para neutros (nota 7 ou 8)
- Bloco para promotores (nota 9 ou 10)
Quando usar blocos?
Usar blocos é útil quando:
- Você quer separar melhor as respostas nos relatórios
- Vai adicionar mais de uma pergunta para cada tipo de nota (ex: 2 perguntas para detratores)
Passo a passo: como fazer com blocos
1. Crie blocos separados:
- Duplique a pergunta de texto ou adicione uma nova.
- Renomeie o nome interno de cada bloco (ex: texto_detratores, texto_neutros, texto_promotores).
- Altere o conteúdo para cada bloco.
2. Adicione a condicional por bloco:
Para cada pergunta dentro do bloco:
- Clique em Editar.
- Clique em Criar nova condicional.
- Selecione a pergunta base (ex: NPS).
- Defina o intervalo:
- Detratores → Entre 0 e 6
- Neutros → Entre 7 e 8
- Promotores → Entre 9 e 10
- Marque a opção Mostrar pergunta.
- Clique em Salvar.
⚠️ Lembre-se: só é possível usar uma regra de "Mostrar pergunta" por pergunta. Usar mais de uma causará erro.
Exemplo com múltiplas métricas
Você também pode usar condicionais com perguntas de CESAT:
- Se NPS for entre 0 e 6 → mostrar pergunta de texto “Onde falhamos?”
- E também → mostrar pergunta de CESAT “Como você avalia sua experiência?”
- Dentro da CESAT, você pode usar:
- Escala numérica
- Escala colorida
- Emojis personalizados
Encadeando condicionais com outras perguntas
Você pode condicionar perguntas não apenas com NPS, mas também com:
- CESAT (ex: se entre 1 e 3, mostrar nova pergunta)
- Pergunta de múltipla escolha (ex: se respondeu “Não gostei”, mostrar uma justificativa)
- Like/Dislike
Dica prática
Se quiser montar pesquisas com várias perguntas abertas baseadas em nota, usar blocos separados facilita:
- A organização da lógica
- A leitura nos relatórios
- A edição no construtor
Personalização
Dentro do passo 2, além das condicionais, você também pode:
- Alterar a cor do texto e cor primária
- Editar o título do bloco
- Adicionar variáveis personalizadas
- Incluir texto explicativo ou de LGPD
https://www.loom.com/share/50f30a6bafd64cac9414bb6316999b52?sid=37868b74-9429-492d-84fa-99d2697e39be
Passo 3 – Agradecimento
Após o cliente responder à pesquisa, você pode configurar o que será exibido como mensagem final. Existem duas opções:
1. Mensagem de Agradecimento
- Aparece diretamente na tela após a resposta.
- Mensagem padrão pode ser editada com:
- Negrito
- Variáveis dinâmicas (ex: {{primeiro_nome}} → “Obrigado, João!”)
- Exemplo:
Obrigado, {{primeiro_nome}}, por responder à nossa pesquisa!
2. Redirecionar para Página Externa
- Permite redirecionar o contato para uma URL específica, como: site institucional, página de agradecimento
personalizada, página de benefícios.
Animação de Confete (para notas máximas)
Se a pesquisa for do tipo NPS, CSAT, CES ou Likert, você pode ativar:
🎊 Animação de Nota Máxima
Se a pessoa responder com a nota 10, confetes serão exibidos na tela.
Condicionais de Agradecimento (avançado)
- Mensagens personalizadas por nota (ex.: NPS 0–6 → “Vamos repassar esse feedback à nossa diretoria.”)
Como configurar: Criar Condicional → escolher pergunta base (NPS) → definir condição → escrever mensagem → Salvar.
Dica final
Use o agradecimento para encantar, redirecionar para promoções ou reforçar a marca.
https://www.loom.com/share/3d15c4a1f69c423ea9c76d2725cf470b?sid=0f0b9f60-449f-4d67-a5a8-1568c11ff190
Passo 4 – Configuração dos Canais de Disparo
No Passo 4, você configura os canais de envio da pesquisa que foram selecionados no Passo 1.
Canal E-mail
- Nome do remetente, Assunto, E-mail de resposta.
- Editar conteúdo: variáveis {{nome}}, negrito/cores/imagens/listas/links, imagem de cabeçalho, logo.
- Métrica no e-mail (responde NPS no corpo).
- Botão de resposta (texto/cor) e rodapé.
WhatsApp (Web)
- Texto pré-preenchido para WhatsApp Web; envio manual 1:1.
- Em massa/automação: WhatsApp Oficial (API Meta) com Amplifique.me.
SMS
- Você pode editar o texto do SMS e visualizar o preview.
- Requer saldo. Suporta 1:1 e em massa.
Link QR Code
- Página acessível por link.
- Campos obrigatórios: e-mail ou telefone.
- Definir título, texto explicativo, obrigatoriedade.
- Compartilhar em site, redes, QR impresso. Link pode ser renomeado.
Campos Customizados
- Criados no menu de contatos; ex.: “Cargo”.
- Se marcado no QR, aparece como campo adicional.
QR por Unidade
- Vários links por ponto de atendimento (ex.: mesas).
- Acompanhamento por origem.
In-App
- Script para embutir; define quando/frequência/duração.
- Copiar e colar no seu sistema.
⚠️ Importante: e-mail ou telefone, ao menos um dos dois deve estar presente no contato.
https://www.loom.com/share/7d8eb568b3ec459e8cccd1bb1fafcaf3?sid=5317aec4-a0e3-4ac9-9856-617373cb0666
Passo 5 – Configurações Finais da Pesquisa
- Automações: e-mail para equipe; adicionar/remover tags; criar ticket no Fechamento de Loop; reputação online; e-mail
de avaliação.
- Tags Inteligentes: crie Tag (“Música” → show, som, instrumento), agrupe em Conjunto de Tags e atribua à pesquisa.
- Fadiga: intervalo de dias, forçar envio sem resposta, impedir duplicadas, limite total, opt-out, consentimento.
- Smart Follow-up: reenvios automáticos (ex.: +5 dias; +10 dias).
Finalizando
- Revisar etapas → Salvar → pronto para testar/ativar.
https://www.loom.com/share/28a9ba13a5134d929d7bc33fee255d8e?sid=d7e3ad2a-e138-45e6-a800-7d3711571b13
Passo 6 – Testar e Enviar sua Pesquisa
Onde encontrar
Tela de pesquisas criadas: Editar, Visualizar Painel, Exportar, Enviar, Mais Ações.
Pré-visualizar (QR/Link)
- Três pontinhos → Pré-visualizar (abre nova aba).
- Teste perguntas, condicionais, animações, agradecimento.
Testar link público
- Passo 4 → copiar link → abrir no navegador → preencher campos → responder → observar condicionais.
Testar E-mail
- Enviar Pesquisa → E-mail → enviar para si → conferir variáveis/layout/botão/condicionais.
Teste de Condicionais
- Alterar nota NPS e verificar comportamentos (perguntas extras, barra, animação, etc.).
- Autorizar ou não o contato e observar.
Concluir
- Validar etapas/canais/condicionais/tags.
- Pronto para envio ao público!
https://www.loom.com/share/3d11b4d9ca654badbb02d63a32a5aa99?sid=a27af3a3-805e-431d-8d78-beacf25efd39
