Visualizando e interpretando respostas nas pesquisas
Neste artigo, você vai aprender a visualizar e interpretar as respostas recebidas em suas pesquisas, acompanhar solicitações realizadas, criar tickets manuais e utilizar os filtros avançados disponíveis.
Acessando o módulo Pesquisas e Respostas
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No menu lateral da Amplifique.me, clique em Pesquisas e Respostas.
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No topo da tela, você encontrará três abas:
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Pesquisas: onde você cria e gerencia suas pesquisas.
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Respostas: onde as respostas recebidas ficam registradas.
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Solicitações: onde ficam os envios feitos (manual ou automático).
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Visualizando uma resposta
Na aba Respostas, clique em qualquer linha para visualizar os detalhes de uma resposta individual.
Informações disponíveis:
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Notas e justificativas (NPS, CSAT, Like/Dislike)
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Criação de ticket para Fechamento de Loop
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Respostas abertas
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Dados técnicos e metadados (navegador, plataforma, tempo de resposta)
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Campos customizados da resposta e do contato
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Status da resposta (ex: enviada, em fadiga, erro)
Você pode ainda:
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Marcar como resolvido
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Encaminhar para alguém
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Anonimizar
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Excluir
Insights com IA (opcional)
Se a inteligência artificial estiver ativada:
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A IA analisa a resposta aberta automaticamente.
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Aponta lacunas, emoções/sentimentos e classificações qualitativas.
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Exibe um resumo com base no conteúdo da resposta.
Criando ticket manualmente
Você pode criar um ticket no Fechamento de Loop direto da resposta:
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Clique em Criar ticket.
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Preencha:
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Assunto
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Fluxo
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Descrição
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Responsável
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Clique em Criar ticket para registrar e seguir com o tratamento.
Campos e dados salvos
A resposta grava os dados do contato no momento do envio (ex: cargo, loja, origem).
Alterações futuras no cadastro não afetam os dados registrados na resposta já recebida.
Filtros disponíveis
Você pode filtrar por:
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Nome da pesquisa
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Nome do contato
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Campos customizados (da resposta ou do contato)
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Tags
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Data de envio ou resposta
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Status (respondido, pendente, erro, etc.)
Exemplo:
Filtrar apenas as respostas com o campo personalizado “Loja = 14” ou respondente “Murilo”.
Solicitações
Na aba Solicitações, você vê tudo o que foi enviado, com o status de cada disparo.
Status das solicitações:
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Sucesso (bolinha verde)
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Pendente (bolinha amarela)
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Erro (bolinha vermelha)
Você também pode:
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Filtrar por tipo de solicitação (manual, Smart Follow Up, etc.)
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Ver registros de reenvio automático pelo Smart Follow Up
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Acompanhar segunda tentativa automática de envios
Tutorial em vídeo
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