Acessando o módulo

1. Acesse a plataforma.

2. No menu lateral, clique em Pesquisa e Respostas.

3. Clique na aba Pesquisas.

4. No canto superior direito, clique em Criar pesquisa para abrir o construtor.

Parte 1: Coleta

Neste vídeo de onboarding, vamos explorar a primeira etapa da criação de uma pesquisa na plataforma: a coleta de dados. Essa é a base para configurar como sua pesquisa será enviada e respondida.

⚠️ Assista o vídeo ao final do guia

Nome da Pesquisa

• Campo obrigatório.

• Use um nome interno para facilitar a identificação e organização futura (ex: ps-test, NPS Julho, CSAT Onboarding).

Tipo de Identificação

Você pode definir se a pesquisa será Identificada ou Anônima:

Pesquisa Identificada

• Você saberá quem respondeu.

• Permite fechar o loop com respostas individuais.

Pesquisa Anônima

Opções disponíveis:

1. 100% Anônima: Nenhuma informação de quem respondeu é registrada.

2. Rastreamento de participação: A plataforma marca que o contato respondeu, mas sem vincular a resposta ao nome ou dados da pessoa.

Pesquisas anônimas são mais comuns em contextos internos (RH, clima organizacional, etc.).

Canais de Coleta

Você poderá enviar a pesquisa por diversos canais. Na parte 1, você apenas seleciona os canais que deseja usar. A configuração detalhada será feita mais à frente.

Canais disponíveis:

| Canal | Descrição |

| E-mail | Envio direto para o contato com link personalizado. |

| SMS | Envio via mensagem de texto (necessita configuração). |

| In-App | Incorporação via script no seu sistema (ideal para plataformas com login). |

| Link/QR Code | Geração de link público ou QR para divulgação aberta. |

| WhatsApp | Duas opções: usando número próprio ou número oficial contratado com a Amplifique.me. |

⚠️ Após selecionar o canal, será necessário editar e configurar cada um deles posteriormente.

Parte 2.1: Aparência e detalhes iniciais

Na Parte 2 da criação de pesquisas, vamos configurar os elementos visuais e os detalhes de exibição antes de adicionar as perguntas. Este é um passo importante para garantir que a pesquisa esteja personalizada com a identidade da sua marca e esteja adequada às diretrizes da sua empresa.

Logo e Identidade Visual

• Você pode adicionar ou remover uma logo específica para cada pesquisa.

• Para adicionar:

  • Clique em “Adicionar Logo”.

  • Escolha o tamanho: pequeno, médio ou grande.

• Ideal para manter a consistência da identidade visual da sua empresa em cada disparo.

Informações de LGPD

• Campo opcional para adicionar um texto explicativo sobre LGPD.

• Também é possível:

  • Inserir um link externo com mais informações.

  • Personalizar o texto âncora do link (ex: "Clique aqui para saber como usamos seus dados").

Modo de Exibição da Pesquisa

1. Modo Individual (recomendado)

• Cada pergunta aparece em uma tela separada.

• Mais amigável e com maior taxa de resposta.

• O botão “Responder” só é habilitado após todas as perguntas obrigatórias serem respondidas.

2. Modo Completo

• Todas as perguntas são exibidas em uma única página.

Barras de Progresso

• Mostrar barra de progresso: exibe um indicativo visual de avanço da pesquisa.

Idioma

• Disponível em Português, Inglês e Espanhol.

• Importante: essa configuração altera apenas os botões e mensagens da interface.

• Para criar uma pesquisa em outro idioma, é necessário escrever todas as perguntas e textos nesse idioma.

Cores

• Insira o código da cor da sua marca.

• Pressione Enter e as cores da pesquisa serão aplicadas automaticamente.

Parte 2.2

Após configurar as informações visuais e iniciais da pesquisa, é hora de montar o conteúdo das perguntas. Esse é o passo mais importante da construção, onde você define métricas e campos de resposta.

Como adicionar perguntas

• Clique no botão "+" (Adicionar pergunta).

• Será exibida uma lista com os tipos disponíveis:

  • NPS, CSAT, CES

  • Única escolha

  • Múltipla escolha

  • Texto aberto

  • Entre outros

Nome interno da pergunta

• Ao adicionar uma pergunta, é necessário definir um nome interno (identificador).

  • Exemplo: nps_test

• ⚠️ Importante: esse nome não pode ser alterado depois de publicada a pesquisa, pois está vinculado às respostas e relatórios.

Edição da pergunta

• Ao clicar na pergunta, ela abre no painel lateral esquerdo para edição.

• Você pode:

  • Editar o texto da pergunta

  • Adicionar variáveis como o nome do contato (ex: “{{nome}}”)

  • Alterar cores e escala no caso do NPS

  • Ativar a opção de escala colorida

  • Editar os rótulos da escala (ex: “Pouco provável”, “Muito provável”)

Uso de IA (Inteligência Artificial)

• Você pode ativar a análise por IA para perguntas abertas.

• A IA irá:

  • Categorizar respostas automaticamente

  • Indicar se o sentimento é positivo, neutro ou negativo

  • Avaliar a severidade da resposta

Outras opções da pergunta

• Tornar a pergunta obrigatória

• Habilitar botão de “Ignorar pergunta”

• Limitar caracteres em campos de texto

  • Exemplo: até 600 caracteres

Exemplo: estrutura de NPS com pergunta aberta

1. Pergunta de NPS

   • Escala de 0 a 10

   • Nome interno: nps_test

2. Pergunta de texto

   • “Por que você deu essa nota?”

   • Nome interno: texto_nps ou motivo_detrator, etc.

Dica: utilize nomes internos estratégicos como nps_promotores, nps_detratores, comentario_positivo, para facilitar filtros e relatórios.

Finalizando a edição

• Após editar a pergunta, clique em “Finalizar”

• Para editar novamente:

  • Clique diretamente na pergunta

  • Ou clique nos três pontinhos: mover, duplicar, excluir

Como criar condicionais modo 1 – Parte 2.3

Neste passo, você aprenderá a personalizar a pesquisa para que perguntas específicas apareçam de acordo com a nota dada (ex: NPS). Esse processo é chamado de condicionais.

O que são condicionais?

São regras que definem quais perguntas serão exibidas com base na resposta anterior. Por exemplo:

• Se o NPS for 10, mostrar pergunta "O que mais gostou?"

• Se o NPS for 9, mostrar "O que faltou para um 10?"

• Se o NPS for 7 ou 8, mostrar "Onde podemos melhorar?"

• Se o NPS for 0 a 6, mostrar "Onde falhamos?"

Como configurar

Regras importantes:

• A condicional sempre parte da pergunta de cima para a de baixo.

• Use sempre nomes internos claros para facilitar a identificação.

• Só é possível usar uma condicional com “mostrar pergunta” por pergunta.

Passo a passo:

1. Clique na pergunta que será exibida condicionalmente.

2. Clique em "Criar nova condicional".

3. Selecione a pergunta base (ex: nps_test).

4. Escolha a regra:

   • Entre

   • Igual a

   • Menor que

5. Escreva a nova pergunta ou texto a ser exibido.

6. Clique em Salvar.

Exemplos práticos

| Nota NPS | Condição | Pergunta exibida |

| 10 | Igual a 10 | "O que mais gostou?" |

| 9 | Igual a 9 | "O que faltou para um 10?" |

| 7 ou 8 | Entre 7 e 8 | "Onde podemos melhorar?" |

| 0 a 6 | Entre 0 e 6 | "Onde falhamos?" |

Condicionais em perguntas múltiplas

Você também pode criar encadeamentos:

1. NPS entre 0 e 6 → mostra pergunta de texto “Onde falhamos?”

2. Depois disso, pode exibir outra pergunta adicional, como:

   • "Qual o principal motivo da insatisfação?" (CESAT, por exemplo)

Importante: a nova pergunta também deve estar com condicional baseada na mesma lógica (NPS entre 0 e 6).

O que não funciona (limitações atuais)

• Não é possível usar duas condições “mostrar pergunta” diferentes para a mesma pergunta.

• Exemplo inválido:

  • Se NPS for entre 0 e 6, mostrar pergunta X

  • E também se NPS for igual a 8, mostrar a mesma pergunta X

Isso causará conflito e a pergunta pode não aparecer.

Boas práticas

• Crie nomes internos intuitivos (ex: comentario_detrator, motivo_promotor).

• Use uma única lógica “mostrar pergunta” por bloco de pergunta.

• Sempre teste antes de publicar.

Como criar condicionais por blocos modo 2 – Parte 2.4

Além da condicional direta entre perguntas, você também pode organizar sua pesquisa criando blocos separados para cada perfil de resposta, como:

• Bloco para detratores (nota de 0 a 6)

• Bloco para neutros (nota 7 ou 8)

• Bloco para promotores (nota 9 ou 10)

Quando usar blocos?

Usar blocos é útil quando:

• Você quer separar melhor as respostas nos relatórios

• Vai adicionar mais de uma pergunta para cada tipo de nota (ex: 2 perguntas para detratores)

Passo a passo: como fazer com blocos

1. Crie blocos separados:

• Duplique a pergunta de texto ou adicione uma nova.

• Renomeie o nome interno de cada bloco (ex: texto_detratores, texto_neutros, texto_promotores).

• Altere o conteúdo para cada bloco.

2. Adicione a condicional por bloco:

Para cada pergunta dentro do bloco:

• Clique em Editar.

• Clique em Criar nova condicional.

• Selecione a pergunta base (ex: NPS).

• Defina o intervalo:

  • Detratores → Entre 0 e 6

  • Neutros → Entre 7 e 8

  • Promotores → Entre 9 e 10

• Marque a opção Mostrar pergunta.

• Clique em Salvar.

⚠️ Lembre-se: só é possível usar uma regra de "Mostrar pergunta" por pergunta. Usar mais de uma causará erro.

Exemplo com múltiplas métricas

Você também pode usar condicionais com perguntas de CESAT:

• Se NPS for entre 0 e 6 → mostrar pergunta de texto “Onde falhamos?”

• E também → mostrar pergunta de CESAT “Como você avalia sua experiência?”

• Dentro da CESAT, você pode usar:

  • Escala numérica

  • Escala colorida

  • Emojis personalizados

Encadeando condicionais com outras perguntas

Você pode condicionar perguntas não apenas com NPS, mas também com:

• CESAT (ex: se entre 1 e 3, mostrar nova pergunta)

• Pergunta de múltipla escolha (ex: se respondeu “Não gostei”, mostrar uma justificativa)

• Like/Dislike

Dica prática

Se quiser montar pesquisas com várias perguntas abertas baseadas em nota, usar blocos separados facilita:

• A organização da lógica

• A leitura nos relatórios

• A edição no construtor

Personalização

Dentro do passo 2, além das condicionais, você também pode:

• Alterar a cor do texto e cor primária

• Editar o título do bloco

• Adicionar variáveis personalizadas

• Incluir texto explicativo ou de LGPD

Passo 3 – Agradecimento

Após o cliente responder à pesquisa, você pode configurar o que será exibido como mensagem final. Existem duas opções:

1. Mensagem de Agradecimento

• Aparece diretamente na tela após a resposta.

• Mensagem padrão pode ser editada com:

  • Negrito

  • Variáveis dinâmicas (ex: {{primeiro_nome}} → “Obrigado, João!”)

• Exemplo:

Obrigado, {{primeiro_nome}}, por responder à nossa pesquisa!

2. Redirecionar para Página Externa

• Permite redirecionar o contato para uma URL específica, como: site institucional, página de agradecimento personalizada, página de benefícios.

Animação de Confete (para notas máximas)

Se a pesquisa for do tipo NPS, CSAT, CES ou Likert, você pode ativar:

🎊 Animação de Nota Máxima

Se a pessoa responder com a nota 10, confetes serão exibidos na tela.

Condicionais de Agradecimento (avançado)

• Mensagens personalizadas por nota (ex.: NPS 0–6 → “Vamos repassar esse feedback à nossa diretoria.”)

Como configurar: Criar Condicional → escolher pergunta base (NPS) → definir condição → escrever mensagem → Salvar.

Dica final

Use o agradecimento para encantar, redirecionar para promoções ou reforçar a marca.

Passo 4 – Configuração dos Canais de Disparo

No Passo 4, você configura os canais de envio da pesquisa que foram selecionados no Passo 1.

Canal E-mail

• Nome do remetente, Assunto, E-mail de resposta.

• Editar conteúdo: variáveis {{nome}}, negrito/cores/imagens/listas/links, imagem de cabeçalho, logo.

• Métrica no e-mail (responde NPS no corpo).

• Botão de resposta (texto/cor) e rodapé.

WhatsApp (Web)

• Texto pré-preenchido para WhatsApp Web; envio manual 1:1.

• Em massa/automação: WhatsApp Oficial (API Meta) com Amplifique.me.

SMS

• Você pode editar o texto do SMS e visualizar o preview.

• Requer saldo. Suporta 1:1 e em massa.

Link QR Code

• Página acessível por link.

• Campos obrigatórios: e-mail ou telefone.

• Definir título, texto explicativo, obrigatoriedade.

• Compartilhar em site, redes, QR impresso. Link pode ser renomeado.

Campos Customizados

• Criados no menu de contatos; ex.: “Cargo”.

• Se marcado no QR, aparece como campo adicional.

QR por Unidade

• Vários links por ponto de atendimento (ex.: mesas).

• Acompanhamento por origem.

In-App

• Script para embutir; define quando/frequência/duração.

• Copiar e colar no seu sistema.

⚠️ Importante: e-mail ou telefone, ao menos um dos dois deve estar presente no contato.

Passo 5 – Configurações Finais da Pesquisa

• Automações: e-mail para equipe; adicionar/remover tags; criar ticket no Fechamento de Loop; reputação online; e-mail de avaliação.

• Tags Inteligentes: crie Tag (“Música” → show, som, instrumento), agrupe em Conjunto de Tags e atribua à pesquisa.

• Fadiga: intervalo de dias, forçar envio sem resposta, impedir duplicadas, limite total, opt-out, consentimento.

• Smart Follow-up: reenvios automáticos (ex.: +5 dias; +10 dias).

Finalizando

• Revisar etapas → Salvar → pronto para testar/ativar.

Passo 6 – Testar e Enviar sua Pesquisa

Onde encontrar

Tela de pesquisas criadas: Editar, Visualizar Painel, Exportar, Enviar, Mais Ações.

Pré-visualizar (QR/Link)

• Três pontinhos → Pré-visualizar (abre nova aba).

• Teste perguntas, condicionais, animações, agradecimento.

Testar link público

• Passo 4 → copiar link → abrir no navegador → preencher campos → responder → observar condicionais.

Testar E-mail

• Enviar Pesquisa → E-mail → enviar para si → conferir variáveis/layout/botão/condicionais.

Teste de Condicionais

• Alterar nota NPS e verificar comportamentos (perguntas extras, barra, animação, etc.).

• Autorizar ou não o contato e observar.

Concluir

• Validar etapas/canais/condicionais/tags.

• Pronto para envio ao público!