Como criar uma pesquisa no WhatsApp Flows

Neste artigo, você vai aprender como criar e publicar uma pesquisa no WhatsApp Flows dentro da Amplifique.me desde a criação até o envio para seus contatos.

Acessando o módulo de pesquisas

No menu lateral, acesse “Pesquisas e respostas”.
Clique em “Criar pesquisa”.
Escolha o tipo “Pesquisa WhatsApp Flows”.

Passo 1: Configuração inicial

Nome da pesquisa: defina um nome para identificação interna.

Exemplo: Pesquisa Teste 123
Descrição (opcional): insira uma breve explicação sobre a pesquisa.
Identificação: escolha se a pesquisa será identificada (com nome do respondente) ou anônima.

Após preencher essas informações, clique na seta ou vá direto ao Próximo passo.

Passo 2: Mensagem e aparência

Imagem de cabeçalho:
- Você pode enviar uma imagem do seu computador.
- O sistema mostrará o tamanho recomendado para melhor visualização.
Idioma: selecione o idioma da mensagem (Português, Espanhol ou Inglês).
Texto da mensagem:
- Escreva o conteúdo que será enviado no WhatsApp.
- Você pode usar variáveis, como o primeiro nome do contato, para personalizar a mensagem.
Exemplo de texto aprovado pela Meta (categoria Utility):

“Olá {{primeiro_nome}}, notamos que você finalizou um atendimento conosco e gostaríamos de saber como foi sua experiência.”

Importante: Evite textos com linguagem promocional. A Meta só aprova mensagens de pesquisa na categoria Utility (ligadas a atendimento ou experiência de serviço).

Passo 3: Adicionando perguntas

Agora é hora de montar sua pesquisa.

Clique em “Adicionar pergunta” e escolha o tipo:

NPS (Net Promoter Score) – nota de 0 a 10.
CES / CSAT (Satisfação) – pode ser:
- Numérica
- Textual
- Corações
- Emojis
- Estrelas

Dica: escolha o formato que melhor representa a escala de satisfação que você quer medir.

Marque a opção “Pergunta obrigatória” se quiser garantir que a pessoa responda antes de prosseguir.

Também é possível adicionar perguntas de texto livre, com opção de análise via IA.

Limitação atual:

No WhatsApp Flows, não é possível usar condicionais (ex: “se a nota for menor que 6, mostrar pergunta X”). As pesquisas são lineares.

Passo 4: Mensagem de agradecimento

Você pode adicionar uma mensagem final personalizada (ex: “Obrigado por responder!”).
É possível incluir uma imagem de encerramento, se desejar.

Essa etapa é opcional, mas ajuda a dar um toque mais humano à experiência.

Passo 5: Configurações e automações

Na etapa final, você pode configurar:

Automações:
- Exemplo: se NPS entre 0 e 6 → criar ticket de Fechamento de Loop para equipe de CX.
Follow-up automático:
- Permite reenviar a pesquisa somente via canal WhatsApp Flows.
- Defina em quantos dias o follow-up deve ser reenviado.
Tags inteligentes: ative para categorizar respostas automaticamente.
Limite de respostas: controle a quantidade de participações.
Evitar duplicados: impede que o mesmo contato responda mais de uma vez.

Publicando a pesquisa

Quando tudo estiver pronto:

Clique em “Salvar e publicar”.
A pesquisa mudará para o status “Publicando”, enquanto aguarda aprovação da Meta.

Tempo de aprovação:

Pode variar de 5 minutos até 4 horas.
Depende do texto e das imagens usadas.

Possíveis status:

Ativa: aprovada e pronta para uso.
Rejeitada: o modelo não foi aprovado (geralmente por não se enquadrar na categoria Utility).

Exemplo de texto não aprovado:

“Avalie nossa empresa!” ou “Participe da nossa pesquisa de satisfação.”

Exemplo de texto aprovado:

“Como foi seu atendimento com nosso vendedor?”

Enviando a pesquisa

Após a aprovação:

Vá até o contato desejado.
Clique em Ações → Enviar pesquisa.
Escolha a pesquisa criada.

O envio será feito diretamente pelo canal WhatsApp Flows, e o cliente poderá responder dentro da conversa, sem sair do app.

Dica final

As respostas ficam automaticamente registradas na Amplifique.me, permitindo acompanhar métricas como NPS, CSAT e feedbacks abertos em tempo real.

Pronto!

Agora você já sabe como criar, configurar, publicar e enviar pesquisas pelo WhatsApp Flows dentro da Amplifique.me.

Artigos relacionados: