Como criar uma pesquisa no WhatsApp Flows

Neste artigo, você vai aprender como criar e publicar uma pesquisa no WhatsApp Flows dentro da Amplifique.me desde a criação até o envio para seus contatos.

Acessando o módulo de pesquisas

1. No menu lateral, acesse “Pesquisas e respostas”.

2. Clique em “Criar pesquisa”.

3. Escolha o tipo “Pesquisa WhatsApp Flows”.

Passo 1: Configuração inicial

• Nome da pesquisa: defina um nome para identificação interna.

  Exemplo: Pesquisa Teste 123

• Descrição (opcional): insira uma breve explicação sobre a pesquisa.

• Identificação: escolha se a pesquisa será identificada (com nome do respondente) ou anônima.

Após preencher essas informações, clique na seta ou vá direto ao Próximo passo.

Passo 2: Mensagem e aparência

1. Imagem de cabeçalho:

   • Você pode enviar uma imagem do seu computador.

   • O sistema mostrará o tamanho recomendado para melhor visualização.

2. Idioma: selecione o idioma da mensagem (Português, Espanhol ou Inglês).

3. Texto da mensagem:

   • Escreva o conteúdo que será enviado no WhatsApp.

   • Você pode usar variáveis para personalizar a mensagem.

     
     

Passo 3: Adicionando perguntas

Agora é hora de montar sua pesquisa.

Clique em “Adicionar pergunta” e escolha o tipo:

• NPS

• CES / CSAT

Dica: escolha o formato que melhor representa a escala de satisfação que você quer medir.

Marque a opção “Pergunta obrigatória” se quiser garantir que a pessoa responda antes de prosseguir.

Também é possível adicionar perguntas de texto livre, com opção de análise via IA.

Limitação atual:

No WhatsApp Flows, não é possível usar condicionais (ex: “se a nota for menor que 6, mostrar pergunta X”). As pesquisas são lineares.

Passo 4: Mensagem de agradecimento

• Você pode adicionar uma mensagem final personalizada (ex: “Obrigado por responder!”).

• É possível incluir uma imagem de encerramento, se desejar.

Essa etapa é opcional, mas ajuda a dar um toque mais humano à experiência.

Passo 5: Configurações e automações

Na etapa final, você pode configurar:

• Automações:

  • Exemplo: se NPS entre 0 e 6 → criar ticket de Fechamento de Loop para equipe de CX.

• Lembrete automático:

  • Permite reenviar a pesquisa somente via canal WhatsApp Flows.

  • Defina em quantos dias o lembrete deve ser reenviado.

• Tags: ative para categorizar respostas automaticamente.

• Limite de respostas: controle a quantidade de participações.

• Evitar duplicados: impede que o mesmo contato responda mais de uma vez.

Publicando a pesquisa

Quando tudo estiver pronto:

1. Clique em “Salvar e publicar”.

2. A pesquisa mudará para o status “Publicando”, enquanto aguarda aprovação da Meta.

Tempo de aprovação:

• Pode variar de 5 minutos até 4 horas.

• Depende do texto e das imagens usadas.

Possíveis status:

• Ativa: aprovada e pronta para uso.

• Rejeitada: o modelo não foi aprovado

Agora você já sabe como criar, configurar, publicar e enviar pesquisas pelo WhatsApp Flows dentro da Amplifique.me.