O que são perguntas condicionais?
Perguntas condicionais são aquelas perguntas que aparecem para o respondente assim que ele dá uma determinada nota na pesquisa, conforme sua estratégia de aplicação.
Por exemplo:
Se alguém der nota 5 em uma pesquisa CSAT, você pode perguntar “Qual o motivo da sua nota?”. Essa pergunta aparecerá apenas para quem der nota 5.
Isso ajuda a colher explicações mais específicas sobre como sua empresa ou atendimento está sendo avaliado.
Como criar condicionais por nota na pesquisa
Neste guia, você vai aprender a personalizar suas pesquisas para que determinadas perguntas apareçam de acordo com a nota dada (como em NPS, CESAT ou CSAT).
O que são condicionais?
São regras de exibição de perguntas baseadas em respostas anteriores. Exemplos:
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Se o NPS for 10, mostrar: "O que mais gostou?"
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Se o NPS for 9, mostrar: "O que faltou para um 10?"
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Se o NPS for 7 ou 8, mostrar: "Onde podemos melhorar?"
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Se o NPS for 0 a 6, mostrar: "Onde falhamos?"
Como configurar
Regras importantes:
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A condicional sempre parte da pergunta de cima para a de baixo
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Use nomes internos claros
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Só é possível usar uma condicional de "mostrar pergunta" por pergunta
Passo a passo:
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Clique na pergunta que será exibida condicionalmente
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Clique em "Criar nova condicional"
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Selecione a pergunta base (ex:
nps_test) -
Escolha a regra:
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Entre -
Igual a -
Menor que
-
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Escreva a nova pergunta ou texto
-
Clique em Salvar
Exemplos práticos
| Nota NPS | Condição | Pergunta exibida |
|----------|------------------|-------------------------------|
| 10 | Igual a 10 | "O que mais gostou?" |
| 9 | Igual a 9 | "O que faltou para um 10?" |
| 7 ou 8 | Entre 7 e 8 | "Onde podemos melhorar?" |
| 0 a 6 | Entre 0 e 6 | "Onde falhamos?" |
Condicionais em perguntas múltiplas
Você pode criar encadeamentos. Exemplo:
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NPS entre 0 e 6 → mostra: "Onde falhamos?"
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Depois, mostra: "Qual o principal motivo da insatisfação?" (ex: CESAT)
Importante: a nova pergunta também deve ter condicional com a mesma lógica.
O que não funciona
- Não é possível usar duas condições "mostrar pergunta" para a mesma pergunta.
Exemplo inválido:
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Se NPS for entre 0 e 6 → mostrar pergunta X
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E também se NPS for igual a 8 → mostrar a mesma pergunta X
Isso causará conflito e a pergunta pode não aparecer corretamente.
Boas práticas
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Use nomes internos intuitivos (ex:
comentario_detrator,motivo_promotor) -
Use uma única regra de “mostrar pergunta” por bloco
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Sempre teste antes de publicar
Tutorial em vídeo
Como criar condicionais por blocos
Além de condicionais diretas, você pode organizar sua pesquisa usando blocos personalizados, como:
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Bloco para detratores (nota 0 a 6)
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Bloco para neutros (nota 7 ou 8)
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Bloco para promotores (nota 9 ou 10)
Quando usar blocos?
Use blocos se:
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Quer separar melhor as respostas nos relatórios
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Vai adicionar mais de uma pergunta por tipo de nota
Passo a passo com blocos
1. Crie blocos separados:
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Duplique ou adicione perguntas novas
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Renomeie os nomes internos (ex:
texto_detratores,texto_neutros, etc.) -
Personalize o conteúdo de cada bloco
2. Adicione a condicional:
Para cada pergunta no bloco:
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Clique em Editar
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Clique em Criar nova condicional
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Selecione a pergunta base (ex: NPS)
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Defina o intervalo:
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Detratores → Entre 0 e 6
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Neutros → Entre 7 e 8
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Promotores → Entre 9 e 10
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Marque "Mostrar pergunta"
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Clique em Salvar
Lembre-se: só uma regra de "mostrar pergunta" por pergunta.
Exemplo com múltiplas métricas
Você pode usar condicionais com CESAT, por exemplo:
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NPS entre 0 e 6 → mostrar: "Onde falhamos?"
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E também → mostrar: "Como você avalia sua experiência?"
Na pergunta CESAT, você pode usar:
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Escala numérica
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Escala colorida
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Emojis personalizados
Encadeando com outras perguntas
Você pode usar condicionais com:
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CESAT → Se entre 1 e 3, mostrar nova pergunta
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Múltipla escolha → Se respondeu “Não gostei”, mostrar justificativa
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Like/Dislike → Mostrar campo de comentário se for dislike
Dica prática
Se quiser montar pesquisas com várias perguntas abertas baseadas em nota, usar blocos separados facilita:
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A lógica de exibição
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A leitura dos relatórios
-
A edição no construtor
Tutorial em vídeo
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