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Configurações

Murilo Iochucki
Por Murilo Iochucki
• 12 artigos

Configurações, organização e assuntos financeiros da sua empresa

Configurações da Amplifique.me Neste artigo, você vai entender todas as opções disponíveis no módulo de Configurações da Amplifique.me. Esse é o ponto central para ajustar preferências, gerenciar usuários, definir limites de uso e muito mais. Perfil do usuário Na parte superior da tela de configurações, você verá os dados do seu perfil de usuário. Modo Apresentação - Pode ser ativado para ocultar dados sensíveis (ex.: nomes, e-mails). - Os campos aparecerão com asteriscos (***). Importante: lembre-se de desativar o modo após a apresentação, para evitar confusão ao navegar nos dados. Autenticação em dois fatores (2FA) - Disponível nas configurações individuais do usuário. - Reforça a segurança da conta. Financeiro No menu Financeiro, você poderá: - Atualizar seus dados de cobrança. - Visualizar e imprimir boletos e notas fiscais. - Acompanhar faturas passadas. Usuários - Gerencie os usuários com acesso à conta. - Convidar, editar, desativar ou excluir usuários. Há um artigo específico sobre como gerenciar usuários. Campos Customizados - Crie campos personalizados como “Cargo”, “Loja”, “CPF”, etc. - Esses campos podem ser usados em contatos, pesquisas e filtros. Veja nosso artigo completo sobre campos customizados. Nuvem de Palavras - Gerencie as palavras que aparecem nos gráficos de nuvem de palavras. - Você pode remover palavras específicas (ex.: “hotel”) digitando e clicando em Salvar. Créditos de IA - Visualize a quantidade de créditos de inteligência artificial disponíveis. - Essa seção aparece apenas se o recurso estiver contratado. Domínio Customizado - Configure um domínio personalizado para envio de pesquisas (ex.: pesquisa@suaempresa.com.br). - Exige apontamentos DNS e suporte do time de TI. Veja o artigo completo sobre como configurar domínio customizado. WhatsApp Oficial - Gerencie o canal de WhatsApp (se contratado). - Edite templates, perfil e demais configurações de disparo. Dados da Unidade Se sua empresa possui mais de uma unidade, você pode: - Renomear cada unidade individualmente. - Copiar o ID da unidade (necessário para integrações). - Acompanhar limites de uso de respostas. Transferência de saldo entre unidades - Ex.: transferir 1.000 respostas da unidade A para a unidade B. - Ao redistribuir, o sistema atualiza o saldo de forma automática. - Se você remover saldo de uma unidade sem distribuir, ele ficará listado no campo de saldo “a distribuir”. SMS - Se o canal SMS estiver contratado, aqui você vê o saldo de créditos de SMS disponíveis para disparo. O módulo de Configurações é essencial para manter sua conta organizada e funcionando corretamente. Use essa área para ajustes administrativos, técnicos e operacionais da sua operação na Amplifique.me. Tutorial em Vídeo https://www.loom.com/share/cea291d050584c01b43086c24c2b61da?sid=6080a968-7db4-4f04-a387-a03973f6bdf2 Precisa de ajuda? Entre em contato com nosso time de suporte via WhatsApp clicando aqui.

Última atualização em Oct 02, 2025

Como criar campos customizados na Amplifique.me?

Os campos customizados permitem que você personalize as informações dos seus contatos além dos dados padrão (nome, e-mail, telefone, etc). Esse recurso é essencial para segmentar sua base, importar dados específicos por planilha e usá-los em filtros e pesquisas. Onde criar campos customizados 1. Acesse o menu Configurações na plataforma. 2. Clique em Campos customizados. Você verá a lista de campos já criados (ex: Cargo, Loja, Médico, etc). Esses campos vão além do cadastro padrão e permitem informações específicas da sua operação. Como criar um novo campo customizado 1. Clique em Criar campo customizado. 2. Preencha os seguintes campos: - Nome interno: usado para referência técnica (em minúsculas, sem espaços). - Texto de exibição: como o campo aparecerá para o usuário (ex: CPF). - Texto de ajuda (opcional): instruções para facilitar o preenchimento. 3. (Opcional) Ative validação: - Ex: selecione “CPF” se quiser que o campo só aceite CPFs válidos. - Se não quiser validação, escolha o tipo “Texto”. Clique em Criar. Seu campo estará pronto para uso! Como utilizar os campos em importações Para importar informações por planilha, o campo precisa já estar criado na plataforma. Por exemplo, se você quiser importar um CPF para cada contato: 1. Crie o campo customizado “CPF” na Amplifique.me. 2. Adicione a coluna cpf na planilha de importação. 3. Realize a importação normalmente. Importante: Campos que não existirem previamente serão ignorados pela plataforma. Onde os campos aparecem - No cadastro de Contatos (visível e editável). - Nos filtros avançados de contatos. - Em Pesquisas personalizadas, como variáveis de exibição ou segmentação. - Nas integrações, caso sua automação envie ou receba esses dados. Como organizar campos por pastas Se sua conta tiver muitos campos customizados: 1. Crie pastas dentro do menu de Campos customizados. 2. Agrupe os campos por tema (ex: por área, cidade, operação). 3. Isso facilita a navegação e a organização dos dados. Criar campos customizados é o primeiro passo para personalizar sua operação na Amplifique.me. Use-os para enriquecer sua base, segmentar melhor os envios e capturar informações relevantes nas pesquisas. https://www.loom.com/share/4cf364e53523402584408a38cfe8c1d4?sid=9abe5e0e-8e50-498c-9208-169a44008dd2 Precisa de ajuda? Entre em contato com nosso time de suporte via WhatsApp clicando aqui.

Última atualização em Oct 02, 2025

Como configurar um domínio customizado para envios?

O domínio customizado permite que os disparos de pesquisas e comunicações da Amplifique.me usem o domínio da sua empresa (ex: pesquisa@suaempresa.com.br) em vez do domínio padrão da plataforma. Custo do serviço O domínio customizado é um recurso pago à parte, com o valor atual de R$99,00. Caso tenha interesse, entre em contato com nosso time para ativar esse recurso. Onde configurar o domínio 1. Acesse o menu Configurações. 2. Clique em Domínio Customizado. Você verá duas possibilidades: - Domínio Geral (organização inteira) - Domínio por Unidade (caso sua conta tenha unidades separadas) É possível configurar domínios diferentes para unidades distintas, se desejar. Como realizar a configuração A configuração exige a criação de alguns apontamentos DNS em seu domínio. Esses dados devem ser inseridos com o apoio de alguém da equipe de TI, desenvolvimento ou infraestrutura da sua empresa. Você precisará: - Escolher um subdomínio (ex: pesquisa.suaempresa.com.br) - Criar entradas específicas no DNS do domínio - Informar o endereço de e-mail de envio desejado (ex: pesquisa@empresa.com.br) ⚠️ Instruções detalhadas>>> Documentação Técnica Exemplo de uso - Subdomínio configurado: pesquisa.suaempresa.com.br - E-mail de envio: pesquisa@suaempresa.com.br - Resultado: seus respondentes verão o domínio da sua empresa nos links e nos remetentes dos e-mails enviados. Suporte e dúvidas Caso você ou seu time tenham dúvidas sobre o processo técnico: - Consulte o artigo auxiliar disponível na plataforma - Ou fale com o nosso time de suporte para receber o passo a passo técnico A configuração de um domínio customizado melhora a entrega dos e-mails e fortalece a identidade da sua marca nas comunicações com os clientes. Tutorial em Vídeo https://www.loom.com/share/d39bd20243694506a1cf09de26d423ae?sid=d1aa2591-a762-45a1-b582-b1bee9d0a4bd Precisa de ajuda? Entre em contato com nosso time de suporte via WhatsApp clicando aqui.

Última atualização em Oct 02, 2025

Regras de Acesso: Níveis de Usuário e Permissões (Proprietário, Admin, Analista)

Na Amplifique.me, os usuários são organizados por níveis de acesso, cada um com diferentes permissões dentro da plataforma. Veja abaixo o que cada nível pode ou não fazer: PROPRIETÁRIO É o usuário com acesso total à conta da empresa. - Pode criar, editar e excluir qualquer informação nas ferramentas de Reputação Online e Experiência do Cliente. - É o único usuário que pode gerenciar outros usuários (adicionar, editar permissões ou excluir). - Tem todos os direitos administrativos da conta. ADMINISTRADOR Tem acesso completo à plataforma, com uma única exceção: - Pode fazer tudo, exceto gerenciar outros usuários. - Não pode adicionar, editar permissões ou excluir usuários. ANALISTA Possui acesso operacional às principais funcionalidades da plataforma. - Pode criar/importar contatos, enviar e responder solicitações de avaliação (Reputação Online) e pesquisas (Experiência do Cliente). - Pode visualizar dashboards e exportar dados. Restrições: - Reputação Online: não pode conectar, editar ou excluir plataformas de avaliação, nem configurar mensagens de solicitação. - Experiência do Cliente: não pode criar, editar, reiniciar ou excluir pesquisas, nem apagar respostas ou solicitações. OPERADOR Tem permissões mais limitadas, com foco em execução de ações. - Pode criar/importar contatos, enviar solicitações de avaliação e enviar pesquisas. - Pode visualizar dashboards para análise dos dados. Restrições: - Não pode responder avaliações ou pesquisas. - Não pode exportar dados. APENAS LEITURA Acesso exclusivo à visualização dos dados. - Pode apenas visualizar os dashboards das ferramentas disponíveis. - Não tem permissão para criar, editar ou interagir com nenhum conteúdo da plataforma. APENAS PAINEL Acesso ainda mais restrito: - Pode ver apenas o painel principal da plataforma. - Sem acesso a outras áreas ou funcionalidades. LEITURA e NOTAS Acesso combinado à visualização e anotação. - Pode ver painéis e respostas de pesquisas. - Pode adicionar notas nas respostas. - Não pode criar, editar ou excluir nada. Precisa de ajuda? Entre em contato com nosso time de suporte via WhatsApp clicando aqui.

Última atualização em Oct 20, 2025

Como Distribuir e Controlar Saldos/Créditos entre Múltiplas Unidades

A funcionalidade de multiunidades permite que você administre filiais ou áreas separadas da sua empresa dentro da mesma conta da Amplifique.me. Com ela, é possível alternar entre unidades, visualizar dados distintos e personalizar configurações específicas. Como alternar entre unidades 1. Acesse sua conta na Amplifique.me. 2. No canto superior direito da tela (ao lado do seu nome), clique no menu de unidades. 3. Selecione a unidade que deseja visualizar. Importante: Você só verá as unidades às quais o seu usuário tem permissão de acesso. Se estiver vendo apenas uma ou duas unidades, isso significa que essas são as únicas às quais seu acesso foi concedido. Como renomear uma unidade 1. Acesse Configurações. 2. Vá até a aba Unidade → Dados da unidade. 3. Altere o nome da unidade conforme desejado. 4. Clique em Salvar. Exemplo: alterar de "Empresa Teste - Filial B" para "Filial C". Acesso do usuário às unidades Caso você não consiga visualizar uma unidade, verifique se: - Seu usuário está com permissão para acessá-la. - Um administrador da conta pode adicionar você à unidade desejada via menu Configurações → Usuários. A funcionalidade de múltiplas unidades é ideal para empresas com diversas filiais, áreas de negócio ou regionalizações. Ela facilita o controle individualizado e permite análises comparativas entre as unidades. TUTORIAL EM VÍDEO https://www.loom.com/share/3a7dd282b2a24c35b9dfabcb24e38e59?sid=52bc1a37-6965-4ee7-9425-41f44e7e36c6 Precisa de ajuda? Entre em contato com nosso time de suporte via WhatsApp clicando aqui.

Última atualização em Oct 20, 2025

Como controlar os saldos entre unidades na Amplifique.me?

Quando sua empresa utiliza o recurso de multiunidades, é possível distribuir manualmente os saldos de respostas (créditos) entre cada unidade. Essa funcionalidade é ideal para manter o controle do uso em filiais ou áreas diferentes. Quem pode acessar? Apenas usuários com permissão de proprietário (ou que tenham o acesso concedido pela equipe da Amplifique.me) conseguem editar os saldos entre unidades. Como acessar a gestão de saldos 1. Acesse a Configuração da Conta (ícone de engrenagem). 2. Vá até a opção Saldo Padrão. 3. Visualize a lista de unidades da conta e os respectivos saldos. Como redistribuir o saldo entre unidades 1. Escolha a unidade da qual deseja remover saldo (ex: 200). 2. Escolha a unidade que deve receber esse saldo (ex: +200). 3. O campo Saldo distribuído deve sempre zerar ao final do ajuste. 4. Clique em Salvar. Importante: Nenhuma unidade pode ficar com saldo negativo. Se isso ocorrer, o sistema não permitirá salvar. Regras importantes - O saldo total da conta não pode ser ultrapassado. - As alterações só serão aplicadas após clicar em Salvar. - Alterações indevidas podem impedir o envio de pesquisas por uma unidade. Exemplo prático - A unidade "Filial C" tem 1000 créditos. - Você remove 200 créditos dessa unidade. - Em seguida, adiciona esses 200 créditos na unidade "Filial A". - O saldo distribuído deve totalizar 0 para que a ação seja salva. Dica: Quem deve gerenciar? Recomenda-se que a gestão de saldos seja feita apenas pelo proprietário da conta ou por alguém com controle administrativo centralizado, para evitar falhas de distribuição entre áreas. TUTORIAL EM VÍDEO https://www.loom.com/share/d98014efcf514d45a8e19bd5a87dd435?sid=b137d476-af92-4a82-9c84-301faf50107e Precisa de ajuda? Entre em contato com nosso time de suporte via WhatsApp clicando aqui.

Última atualização em Oct 02, 2025

Documentação Domínio Customizado de E-mail

IMPORTANTE: Essa opção apenas aparecerá na tela da imagem acima se o recurso estiver contratado e ativado pela equipe de suporte da Amplifique.me) - Endereço de e-mail: é a parte que ficará no endereço antes do @. Exemplo: pesquisas - Subdomínio: por questão de organização, não aceitamos o domínio principal apenas como domínio para enviar e-mails, é necessário definir um subdomínio. Exemplo: pesquisa - Domínio: é o endereço completo do seu domínio próprio. *Exemplo: *minhaempresa.com.br - DKIM (opcional): é um identificador de até 3 caracteres que você pode optar por customizar ou não. Exemplos: amp,001,002. OBS.: Lembrando que não é um campo obrigatório, você pode deixá-lo sem preencher que o sistema gerará um DKIM para você. Seguindo os exemplos acima, o domínio de disparo final seria: pesquisas@pesquisa.minhaempresa.com.br Após esta configuração, a plataforma gerará os registros DNS necessários para que sejam configurados no seu provedor de domínio. Assim que os registros estiverem devidamente configurados, e na página de configuração os status dos registros aparecerem todos com OK, a plataforma já estará habilitada para enviar os e-mails com o domínio customizado. Em hipótese alguma os registros DNS podem ser alterados enquanto estiverem configurados na plataforma da Amplifique.me, isso poderá causar danos a reputação do domínio de sua empresa, além de causar danos a reputação do IP dos servidores de e-mail da Amplifique.me. Caso seja necessário desativar o domínio, entre em contato imediatamente com o suporte da Amplifique.me para que o domínio personalizado seja desabilitado, a fim de evitar danos à reputação dos domínios e IPs Testando o Domínio Customizado Após realizar todas as configurações e todos os registros aparecerem com OK, recomendamos fazer um teste adicional com uma ferramenta de verificação de spam. Aqui na Amplifique.me costumamos utilizar o https://www.mail-tester.com/. - Crie um contato dentro da plataforma da Amplifique.me com o endereço de e-mail gerado no site do Mail Tester. - Envie uma pesquisa para esse contato, e siga no Mail Tester com a verificação da pontuação. - O ideal é que a nota seja 10/10, caso encontre uma nota menor, é necessário verificar o motivo, você pode contar com a ajuda da nossa equipe para orientar você nessa etapa. Domínio Customizado por Unidade VERSÃO EM PDF 👇 Domínio Customizado de E-mail.pdf Você também pode definir o domínio customizado em apenas uma unidade. Para isso, basta seguir o passo a passo acima sobre Como Configurar. **A única mudança no processo é que a configuração deve ser feita no menu: Configurações → Unidade → Domínio de E-mail Customizado. Precisa de ajuda? Entre em contato com nosso time de suporte via WhatsApp clicando aqui.

Última atualização em Oct 02, 2025

Requisito de TI: Liberação de Domínios para Servidores de E-mail

VERSÃO EM PDF PARA BAIXAR Liberação de domínio Amplifiqueme.pdf Domínios a serem desbloqueados: - ampl.me - amplifique.me - url6939.amplifique.me - amplifiqueme.com - amplifiqueme.com.br - chat.amplifiqueme.com.br - *.amplifique.me - *.amplifiqueme.com.br - engager.whatsdrive.com.br - cal.com - tldv.io - meet.google.com - amplifiqueme.notion.site - https://mixpanel.com Por que você deve liberar acesso aos domínios usados pela Amplifique.me? Ao nos tornarmos fornecedores da sua empresa com a nossa plataforma de gestão da experiência do cliente, é importante que alguns domínios usados pela Amplifique.me estejam desbloqueados nos servidores da sua empresa, visto que: - Temos muitas comunicações com os nossos clientes que trafegam por e-mails, widgets e páginas que são extremamente importantes para o funcionamento da nossa parceria. - Sem esse desbloqueio, as informações de boas práticas, novos produtos, funcionalidades e suas respectivas orientações, e demais canais de comunicação, ficarão comprometidos e atrapalharão o sucesso neste projeto com a gente. - Ou seja, os únicos prejudicados caso o bloqueio permaneça ativo serão vocês mesmos. Esses domínios usados pela Amplifique.me são seguros? Algumas vezes, as áreas de TI dos nossos clientes nos questionam (e até recusam) a liberação desses domínios por receio da segurança da informação, e é totalmente compreensível. Nos dias de hoje, todos os cuidados no meio online são necessários. Porém, todas as ferramentas que utilizamos e cujos os domínios foram citados no início desse tutorial, são utilizadas também por mais de 50% das empresas da Fortune 500 (Uber, Amazon, Intel, Oracle, Netflix, entre tantas outras marcas conhecidas). Empresas globais como essas são tão preocupadas quanto a gente com a segurança de dados, e sem dúvidas possuem critérios ainda mais complexos de avaliação de segurança de dados para decidirem usar tais produtos. Logo, não temos dúvida quanto a segurança e os benefícios em utilizá-las em nosso dia a dia. Precisa de ajuda? Entre em contato com nosso time de suporte via WhatsApp clicando aqui.

Última atualização em Oct 20, 2025