Painel Principal

Como criar painéis para acompanhar suas pesquisas?

Painéis Personalizados da Amplifique.me Os painéis personalizados da Amplifique.me permitem que você visualize, compare e analise os resultados das suas pesquisas em tempo real. Com eles, é possível monitorar métricas, tendências e tags de forma clara e organizada. Acessando a área de painéis - No menu lateral, vá até o módulo Painéis. - Caso seja seu primeiro acesso, você verá um botão central para criar seu primeiro painel. - Se já tiver painéis criados, clique no canto superior esquerdo em Criar painel. Adicionando cards ao painel Após criar o painel, você poderá adicionar cards com diferentes tipos de visualização. Clique em Adicionar pesquisa e siga os passos: 1. Métrica da Pergunta (ex: NPS, CSAT) 1. Escolha a pesquisa. 2. Escolha a pergunta a ser analisada. 3. (Opcional) Se quiser somar os resultados de várias pesquisas, use o mesmo nome interno para a pergunta em todas elas. 4. Dê um nome ao card e clique em Criar card. Dica: O nome interno da pergunta é configurado durante a criação da pesquisa. Utilize nomes iguais para permitir comparações e somas entre diferentes pesquisas. O card mostrará: - Nota média (ex: NPS) - Detratores, Neutros e Promotores - Total de respostas, taxa de resposta, taxa de engajamento e mais 2. Gráfico de Acompanhamento - Visualize a evolução mensal de uma métrica (ex: NPS ao longo do tempo). - Mostra colunas comparativas para cada mês com dados registrados. 3. Nuvem de Palavras - Mostra os termos mais mencionados nas respostas abertas. - Ao passar o mouse, você vê a frequência. - Ao clicar em uma palavra, você é redirecionado para a aba de Respostas, com o filtro aplicado automaticamente. 4. Tags Inteligentes - Mostra o desempenho das tags criadas na pesquisa (ex: Reclamação, Atendimento, Produto). - Visualize a distribuição de detratores, neutros e promotores por tag. - Ideal para análise qualitativa com base em classificação automatizada. Organizando vários painéis Você pode: - Criar painéis diferentes para cada loja, região, área ou produto - Ou consolidar todas as análises em um painel geral único Os painéis são independentes e flexíveis, permitindo que você personalize conforme as necessidades do seu time. O que é possível fazer no painel principal? Além de agrupar diversas pesquisas e métricas num só painel, você também pode: - Filtrar a visualização - Ver respostas - Filtrar resultados - Exportar respostas de uma pesquisa específica - Exportar solicitações de uma pesquisa específica - Clonar o card para ter dois painéis iguais ou de mesmo modelo - Configurar card para ordenar informações - Posicionar antes ou depois, para mudar a ordem dos cards - Remover card da sequência ou do painel geral Tutorial em Vídeo https://www.loom.com/share/789d55c04b1047458fec7dc7bb7e9349?sid=02dd2862-e22b-4cf3-92cf-fed8a247b0f0 Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com nosso time de suporte via WhatsApp clicando aqui.

Como aplicar filtros em cards dos painéis?

Filtros de card nos painéis da Amplifique.me Com os filtros de card nos painéis da Amplifique.me, você pode refinar a visualização de resultados com base em critérios específicos, origem da resposta, tags ou campos customizados. Acessando o filtro no card 1. Vá até o seu painel principal (ou outro painel já criado). 2. Passe o mouse sobre o card desejado e clique nos três pontinhos no canto superior direito do card. 3. Selecione a opção Filtrar resultados. Adicionando um novo filtro 1. Clique em Adicionar novo filtro. 2. Escolha se deseja aplicar: - Todos os critérios (filtros com lógica “E”) - Qualquer critério (filtros com lógica “OU”) 3. Escolha o tipo de dado a ser filtrado: - Campo customizado da resposta - Campo customizado do contato - Tags - Empresa do contato - Outros campos disponíveis Exemplo prático: Filtrar por médico 1. Selecione: Campo customizado da resposta 2. Escolha o campo: Nome do médico 3. Condição: Contém 4. Valor: Lincoln 5. Clique em Salvar O card será atualizado automaticamente, exibindo apenas os dados relacionados ao médico “Lincoln”. Você verá: - NPS ou CSAT específico daquele filtro - Total de respostas filtradas - Engajamento dos contatos daquele segmento Adicionando múltiplos filtros Você pode repetir o processo e adicionar vários filtros combinados. Exemplo de combinação: - Campo da resposta → Nome do médico = Lincoln - Campo do contato → Origem = QR Code - Tag do contato = “VIP” Cada critério refina a visualização do card, permitindo análises específicas por loja, canal, perfil ou cenário. Removendo filtros Para remover os filtros aplicados: 1. Acesse os três pontinhos do card. 2. Clique novamente em Filtrar resultados. 3. Exclua os critérios definidos ou clique em Limpar filtros. O card voltará a exibir todos os dados completos da pesquisa original. Tutorial em Vídeo Assista ao tutorial completo aqui Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com nosso time de suporte via WhatsApp clicando aqui.

O que significam as Métricas e Taxas de Respostas no Painel?

Respostas Recebidas É o número total de pessoas que responderam a pesquisa até o final. Por exemplo: Pessoas que responderam todas as perguntas de uma pesquisa sem perguntas de resposta obrigatória ou pessoas que responderam todas as perguntas de resposta obrigatória de uma pesquisa. Respondentes Únicos É o número de respostas únicas, ou seja, se uma pessoa responder duas vezes a mesma pesquisa, será contabilizada apenas uma vez. Total de Solicitações É o número de solicitações enviadas (independente do status) e/ou pessoas que abriram o link da pesquisa e preencheram os dados (caso a pesquisa seja identificada). Sua forma de cálculo é: Número de respostas dividido pelo Número total pesquisas enviadas. Total de Pessoas Abordadas É o número total de pessoas pesquisadas, ou seja, se uma pessoa for pesquisada duas vezes, será contabilizada apenas uma vez. Taxa de Respostas É o número total de respostas dividido pelo número total de solicitações. Taxa de Engajamento É o número total de respostas únicas dividido pelo número total de respondentes únicos. Nesse caso, se uma pessoa responder ou for pesquisada duas vezes, não será contabilizado na métrica de engajamento.

Como Usar a Nuvem de Palavras-Chave nos Resultados de Pesquisa?

Nuvem de Palavras A Nuvem de Palavras permite visualizar de forma rápida e visual quais termos estão sendo mais citados nas respostas abertas das suas pesquisas. É uma ferramenta essencial para identificar padrões, tendências e temas relevantes mencionados pelos seus clientes. Para que serve a funcionalidade da nuvem de palavras? A nuvem de palavras identifica os termos mais frequentes nos campos de texto das suas pesquisas, exibindo-os em destaque, proporcionalmente à quantidade de vezes em que foram mencionados. Essa nuvem é gerada a partir da análise de todas as perguntas de texto da pesquisa selecionada. Como criar uma nuvem de palavras? 1. Acesse o Painel Principal da Amplifique.me. 2. Clique em Adicionar Pesquisa. 3. Escolha o tipo de card: Nuvem de Palavras. 4. Selecione a pesquisa que deseja visualizar. 5. Nomeie sua métrica (esse será o título do card no painel). 6. Clique em Criar Métrica. O card será adicionado ao painel com as palavras mais citadas nas respostas. Interações com a nuvem - Ao passar o mouse sobre uma palavra, você verá a frequência de menções. - Ao clicar sobre uma palavra, você será redirecionado para a aba de Respostas, com o filtro já aplicado para mostrar apenas as respostas que mencionam aquele termo. Como bloquear uma palavra da nuvem Se uma palavra aparece com muita frequência, mas não é relevante para sua análise (ex: “cliente”, “oi”, “teste”), você pode removê-la: 1. Vá até Configurações → Nuvem de Palavras. 2. Digite a palavra que deseja bloquear (ex: cliente) e pressione Enter. 3. Clique em Salvar. 4. Atualize seu painel — a palavra será removida da nuvem. Dica: pode ser útil bloquear variações (ex: Cliente, CLIENTE) para garantir que todas as formas sejam excluídas. https://www.loom.com/share/39f8fe9de0814f84878fc42423c4de9a?sid=f3e389eb-d69f-4f9a-b2aa-22c75107ac2b Como restaurar uma palavra bloqueada 1. Vá em Configurações → Nuvem de Palavras. 2. Encontre a palavra bloqueada. 3. Clique no ícone de X para removê-la da lista de bloqueadas. 4. Clique em Salvar. 5. A palavra será reinserida na nuvem após alguns minutos. A Nuvem de Palavras é uma ferramenta valiosa para: - Observar temas emergentes nas respostas abertas - Identificar rapidamente assuntos críticos ou recorrentes - Criar filtros com base em palavras-chave clicáveis - Limpar visualizações de termos genéricos irrelevantes Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com nosso time de suporte via WhatsApp clicando aqui.

Visão Geral: Painéis de Resultados por Módulo da Plataforma

Painel de Visão Geral - Módulo Análise e Resultados Nos resultados, é possível analisar cada pergunta individualmente e examinar as respectivas respostas detalhadamente e verificar as respostas. Em um nível mais detalhado, é possível, por exemplo, verificar informações específicas. Caso exista um campo personalizado e você deseje analisar o NPS de cada médico, essa funcionalidade permitirá obter uma visão clara e segmentada do desempenho de cada médico em relação ao NPS. Painel Principal Nesta seção, você pode adicionar perguntas em formato de cards, facilitando a análise detalhada e organizada de cada uma. Painel de Visão Geral - Módulo IA Acompanhe todas as análises realizadas e os sentimentos identificados nas respostas de texto recebidas, proporcionando uma visão completa e detalhada dos dados processados. Visão Geral - Módulo Fechamento de Loop Monitore a quantidade de tickets abertos, organizados por fluxos e também por agentes. Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com nosso time de suporte via WhatsApp clicando aqui.