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Novidades da Plataforma

Murilo Iochucki Luiz Gustavo Nunes
Por Murilo Iochucki and 1 outro
• 19 artigos

Outras melhorias… - Versão 2025.2

- Agora é possível excluir Campos Customizados em lote, facilitando a gestão de dados personalizados. - Agora é possível exportar o detalhamento como planilha além de imagem. - Os tickets do Fechamento de Loop agora podem ser filtrados por Campo Customizado da Resposta, proporcionando maior precisão na análise. - Ao clicar em um ticket, ele será aberto por padrão em uma nova aba, preservando os filtros aplicados na tela anterior. - A opção "Mostrar Métrica Principal" agora também inclui o título da pergunta acima da escala da métrica no corpo do e-mail da pesquisa. - Ao criar um novo fluxo no Fechamento de Loop, você poderá escolher entre criar do zero ou utilizar um modelo pré-preenchido com fases e checklists prontos. - Agora é possível adicionar uma descrição às pesquisas — o campo está disponível já no primeiro passo do Criador de Pesquisas. - Quando um usuário é removido de um fluxo no Fechamento de Loop, todos os tickets atribuídos a ele ficam sem responsável, e o sistema registra no histórico quem era o responsável anterior. - Ao importar um contato, caso o título das colunas do arquivo seja idêntico ao nome interno de um Campo Customizado da plataforma, o valor será atribuído automaticamente ao campo correspondente. - O seletor de unidades agora indica claramente qual unidade você se encontra na listagem. - O status do envio de um e-mail dentro de um ticket agora aparece ao lado do assunto. - Na tela de Análise e Resultados, agora é possível clicar nas barras do gráfico de Tags Inteligentes para ser redirecionado à tela de Respostas com os dados já filtrados. Precisa de ajuda? Entre em contato com nosso time de suporte via WhatsApp clicando aqui.

Última atualização em Oct 15, 2025

Outras melhorias - Versão 2025.4

- Adicionamos o suporte à templates da categoria marketing para envios de WhatsApp via API ou pesquisas Flows. - Adicionamos casas decimais no gráfico de NPS da tela de Análise e Resultados. - Adicionamos um botão para adicionar variáveis no assunto de e-mails. - Adicionamos o botão "Remover Filtros" na tela de Contatos para que não seja preciso abrir o editor de filtros para removê-los. - Adicionamos a possibilidade de reposicionar os cards do Painel Principal arrastando eles pelo topo. - Adicionamos a informação de quantas e quais pesquisas compõem cada card no Painel Principal. - Adicionamos a possibilidade de expandir mais de uma pasta ao mesmo tempo na tela de Pesquisas. - Adicionamos a possibilidade de ativar a opção "Permitir Envio de Áudio como Resposta" em pesquisas com o canal In-App selecionado além do canal Link, entretanto, no In-App não é possível gravar áudio. A alteração foi feita para que não seja necessário criar duas pesquisas diferentes para cada canal. - Adicionamos a possibilidade de colar imagens que tenham sido copiadas dentro do campo de anotação e de e-mail em um ticket do Fechamento de Loop, se tornando automaticamente um anexo. - Adicionamos a possibilidade de esconder o menu lateral da tela de Resultados na Análise e Resultados. - Adicionamos o campo "Descrição do Fluxo" (opcional) nas modais de criação de edição de um fluxo no Fechamento de Loop. Se adicionada, a descrição aparecerá abaixo do título na tela de Fluxos. - Adicionamos a possibilidade de verificar por que uma resposta foi classificada com uma determinada Tag Inteligente na tela de Respostas. Agora, ao passar o cursor do mouse sobre uma tag, a palavra-chave utilizada na classificação será destacada em amarelo. - Adicionamos uma caixa ao lado do nome de uma pasta na tela de Pesquisas quando esta se encontra expandida, e ao ser clicado, seleciona todas as pesquisas que estejam dentro da pasta. - Adicionamos um indicador na resposta vinculada à um ticket no Fechamento de Loop quando esta tiver sido excluída. - Adicionamos registros no histórico de um ticket no Fechamento de Loop quando uma resposta é movida para lixeira, removida dela ou excluída permanentemente. - Adicionamos uma notificação na plataforma e por e-mail quando uma pesquisa atinge limite de respostas configurado. - Melhoramos o botão "Adicionar Pergunta" no Criador de Pesquisas, destacando ele e abrindo uma modal ao invés do menu vertical. - Melhoramos o visual da modal de criar e editar usuários. - Melhoramos o visual de alguns botões da plataforma para destacá-los. - Renomeamos o botão "Filtro Aplicado" para "Editar Filtros" na tela de Contatos. - Padronizamos o fuso horário das respostas recebidas em pesquisas exportadas pela plataforma. Antes, as datas eram agnósticas, ou seja, não levavam em conta o fuso horário. Agora, todas são exportadas levando em conta o GMT -3. - Limitamos o tamanho do nome de novos painéis e cards no Painel Principal em 50 caracteres. - Movemos as opções de renomear e deletar um painel no Painel Principal para dentro da nova opção "Gerenciar Painéis", logo abaixo da já existente opção "Criar Painel". - Alteramos o comportamento das pesquisas In-App de forma que sempre que uma pesquisa In-App for exibida, uma nova solicitação será contabilizada. Sendo assim, caso a pesquisa esteja configurada para ser reenviada ao ser ignorada a cada 7 dias, em um mês, o respondente poderá ver a pesquisa até 4 vezes, contabilizando 4 solicitações. Além disso, as respostas incompletas irão reaparecer para serem completadas até o número de dias definido pelo campo "Solicitar finalização durante" no Criador de Pesquisas. Após essa data, a resposta incompleta é marcada como finalizada automaticamente. - Alteramos o comportamento para que todas as respostas, completas e incompletas, sejam exibidas por padrão em todas as telas. - Alteramos o e-mail utilizado como remetente nas comunicações dentro de um ticket do Fechamento de Loop. Agora, utilizaremos o mesmo do envio de pesquisas (atendimento@loop.amplifique.me) quando não houver Domínio Customizado configurado. Acreditamos que essa alteração possa ajudar na questão dos e-mails serem classificados como SPAM. - Removemos a exportação de gráficos e cards como imagem devido à bugs e inconsistências. - Removemos a funcionalidade de arrastar pesquisas entre as pastas na tela de Pesquisas. Agora, é preciso selecionar as pesquisas e clicar no botão ao lado da barra de busca para movê-las entre pastas ou simplesmente removê-las. - Removemos a pasta "Sem Pasta" na tela de Pesquisas, sendo assim, as pesquisas que não fazem parte de uma pasta, ficam no final da lista de pastas, caso exista alguma. Precisa de ajuda? Entre em contato com nosso time de suporte via WhatsApp clicando aqui.

Última atualização em Oct 16, 2025

WhatsApp Flows

Como criar uma pesquisa no WhatsApp Flows Neste artigo, você vai aprender como criar e publicar uma pesquisa no WhatsApp Flows dentro da Amplifique.me desde a criação até o envio para seus contatos. Acessando o módulo de pesquisas 1. No menu lateral, acesse “Pesquisas e respostas”. 2. Clique em “Criar pesquisa”. 3. Escolha o tipo “Pesquisa WhatsApp Flows”. Passo 1: Configuração inicial - Nome da pesquisa: defina um nome para identificação interna. Exemplo: Pesquisa Teste 123 - Descrição (opcional): insira uma breve explicação sobre a pesquisa. - Identificação: escolha se a pesquisa será identificada (com nome do respondente) ou anônima. Após preencher essas informações, clique na seta ou vá direto ao Próximo passo. Passo 2: Mensagem e aparência 1. Imagem de cabeçalho: - Você pode enviar uma imagem do seu computador. - O sistema mostrará o tamanho recomendado para melhor visualização. 2. Idioma: selecione o idioma da mensagem (Português, Espanhol ou Inglês). 3. Texto da mensagem: - Escreva o conteúdo que será enviado no WhatsApp. - Você pode usar variáveis, como o primeiro nome do contato, para personalizar a mensagem. Exemplo de texto aprovado pela Meta (categoria Utility): “Olá {{primeiro_nome}}, notamos que você finalizou um atendimento conosco e gostaríamos de saber como foi sua experiência.” Importante: Evite textos com linguagem promocional. A Meta só aprova mensagens de pesquisa na categoria Utility (ligadas a atendimento ou experiência de serviço). Passo 3: Adicionando perguntas Agora é hora de montar sua pesquisa. Clique em “Adicionar pergunta” e escolha o tipo: - NPS (Net Promoter Score) – nota de 0 a 10. - CES / CSAT (Satisfação) – pode ser: - Numérica - Textual - Corações - Emojis - Estrelas Dica: escolha o formato que melhor representa a escala de satisfação que você quer medir. Marque a opção “Pergunta obrigatória” se quiser garantir que a pessoa responda antes de prosseguir. Também é possível adicionar perguntas de texto livre, com opção de análise via IA. Limitação atual: No WhatsApp Flows, não é possível usar condicionais (ex: “se a nota for menor que 6, mostrar pergunta X”). As pesquisas são lineares. Passo 4: Mensagem de agradecimento - Você pode adicionar uma mensagem final personalizada (ex: “Obrigado por responder!”). - É possível incluir uma imagem de encerramento, se desejar. Essa etapa é opcional, mas ajuda a dar um toque mais humano à experiência. Passo 5: Configurações e automações Na etapa final, você pode configurar: - Automações: - Exemplo: se NPS entre 0 e 6 → criar ticket de Fechamento de Loop para equipe de CX. - Follow-up automático: - Permite reenviar a pesquisa somente via canal WhatsApp Flows. - Defina em quantos dias o follow-up deve ser reenviado. - Tags inteligentes: ative para categorizar respostas automaticamente. - Limite de respostas: controle a quantidade de participações. - Evitar duplicados: impede que o mesmo contato responda mais de uma vez. Publicando a pesquisa Quando tudo estiver pronto: 1. Clique em “Salvar e publicar”. 2. A pesquisa mudará para o status “Publicando”, enquanto aguarda aprovação da Meta. Tempo de aprovação: - Pode variar de 5 minutos até 4 horas. - Depende do texto e das imagens usadas. Possíveis status: - Ativa: aprovada e pronta para uso. - Rejeitada: o modelo não foi aprovado (geralmente por não se enquadrar na categoria Utility). Exemplo de texto não aprovado: “Avalie nossa empresa!” ou “Participe da nossa pesquisa de satisfação.” Exemplo de texto aprovado: “Como foi seu atendimento com nosso vendedor?” Enviando a pesquisa Após a aprovação: 1. Vá até o contato desejado. 2. Clique em Ações → Enviar pesquisa. 3. Escolha a pesquisa criada. O envio será feito diretamente pelo canal WhatsApp Flows, e o cliente poderá responder dentro da conversa, sem sair do app. Dica final As respostas ficam automaticamente registradas na Amplifique.me, permitindo acompanhar métricas como NPS, CSAT e feedbacks abertos em tempo real. Pronto! Agora você já sabe como criar, configurar, publicar e enviar pesquisas pelo WhatsApp Flows dentro da Amplifique.me. Artigos relacionados: - Como criar automações de fechamento de loop - Entendendo as categorias Utility e Marketing da Meta - Analisando resultados de pesquisa na Amplifique.me

Última atualização em Oct 28, 2025

Versão 2025.5 (Setembro e Outubro)

Caso tenha interesse em saber mais sobre algum recurso ou tenha alguma dúvida, envie um e-mail para meajuda@amplifique.me ou entre em contato através do chat na plataforma. 💬 Lançamento Oficial do WhatsApp Flows Depois de dois meses em fase BETA, com dezenas de pesquisas criadas e milhares de respostas coletadas, o WhatsApp Flows está oficialmente disponível para todos os usuários que possuem o recurso de WhatsApp contratado. Para quem ainda não conhece, o WhatsApp Flows é um novo tipo de pesquisa que acontece 100% dentro do WhatsApp, sem precisar abrir links ou navegadores externos. 👉🏻 Gostou da ideia? Assista o vídeo abaixo para ver na prática como funciona a criação de uma pesquisa de WhatsApp Flows. WhatsApp Flows - Watch Video 🏷️ Mudanças nas Tags Inteligentes As Tags Inteligentes receberam diversas melhorias para tornar as análises mais intuitivas e consistentes. Agora é possível clicar nas tags para filtrar dados diretamente nas telas de Avaliações e Respostas, facilitando a navegação e a descoberta de informações relevantes. Também adicionamos as Tags Inteligentes à exportação das avaliações da Reputação Online, permitindo levar esses dados para relatórios externos de forma prática. Além disso, realizamos ajustes nos gráficos e cards que utilizam as Tags Inteligentes: - O card de Tags Inteligentes dos painéis agora mostra apenas a quantidade de ocorrências, sem vínculo com métricas. - O gráfico de Tags Inteligentes das perguntas de texto na tela de Análise e Resultados não depende mais da métrica principal da pesquisa. - E removemos os gráficos antigos que cruzavam dados com métricas, simplificando a visualização. Respostas de Pesquisas 🤝🏻 Avaliações Online Para os clientes que possuem o recurso de Reputação Online contratado, o antigo Painel Principal da Reputação Online foi descontinuado, mas calma! Todos os painéis e cards que existiam lá foram migrados automaticamente para o Painel Principal da plataforma. A mudança tem um motivo: agora é possível criar painéis personalizados combinando cards de avaliações online com cards de pesquisas. Por isso, o Painel Principal passa a se chamar apenas Painéis. Além disso, a tela Plataformas da Reputação Online agora se chama Perfis, refletindo o novo foco da ferramenta: coletar avaliações diretamente dos perfis do Google Meu Negócio. E tem mais! Agora também é possível gerar resumos combinando avaliações e respostas de pesquisas, oferecendo uma visão ainda mais completa. 🤖 IA na Reputação Online A Reputação Online ganhou novos recursos impulsionados por inteligência artificial, tornando as análises mais completas e interativas. Na tela de Visão Geral do Amplifique.me Insights, você pode alternar entre Avaliações Online e Respostas de Pesquisas, além de clicar nos gráficos para definir quais dados deseja visualizar, tudo de forma simples e imediata. As avaliações em texto do Google Meu Negócio agora também são processadas pelo Amplifique.me Insights, permitindo uma análise mais profunda dos comentários e sentimentos dos clientes. Para garantir maior controle, incluímos a opção de acompanhar o consumo de créditos de AI diretamente na opção Créditos de AI na tela de Configurações. E, para facilitar o acompanhamento das avaliações, é possível alternar entre o texto completo e o resumo de cada comentário recebido. Por fim, o gerador de respostas com IA do Fechamento de Loop também passa a estar disponível nas avaliações recebidas na Reputação Online, permitindo respostas automáticas mais inteligentes e contextualizadas. 🌐 Adição em massa de perfis do Google Meu Negócio Ainda nas melhorias da Reputação Online, agora é possível adicionar vários perfis de uma só vez, e até associar um mesmo perfil a diferentes unidades. Por exemplo, ao conectar o perfil A do Google à unidade X na Amplifique.me, você também pode vinculá-lo às unidades Y e Z. 👉🏻 Para entender melhor como funciona, assista o vídeo abaixo que gravamos mostrando essa e outras mudanças na Reputação Online. Mudanças na Reputação Online - Watch Video 🛑 Encerramento do Suporte à Plataformas A partir de 1º de janeiro de 2026, as plataformas Booking, Decolar, Expedia, Hoteis.com e TripAdvisor deixarão de contar com suporte técnico por parte de nossa equipe. O suporte passará a ser oferecido exclusivamente para a plataforma Google. 📤 Melhoria na Exportação dos Contatos Agora, a exportação de contatos respeita os filtros aplicados na tela de Contatos, permitindo exportar somente os dados que você realmente precisa. ⚙️ Novo Comportamento das Pesquisas In-App A exibição de pesquisas In-App segue uma lógica de solicitação contínua, respeitando sempre as regras de exibição configuradas na pesquisa. Toda vez que o script é carregado, a plataforma primeiro avalia se o usuário atende às condições para exibição da pesquisa (como filtros por tag, URL ou campos customizados). Somente se todas essas regras forem satisfeitas, o sistema dá sequência ao fluxo de solicitação: - Se já existir uma solicitação ativa para o usuário, a mesma é reaproveitada até que ele responda ou rejeite a pesquisa. - Se o usuário clicar no "X" (rejeitar), inicia-se o contador definido no parâmetro "Quando rejeitada, perguntar novamente em". - Quando esse prazo termina e o In-App é novamente carregado (e o usuário ainda for elegível), uma nova solicitação é criada. - Durante o período ativo de uma solicitação, se o usuário interromper o preenchimento (por exemplo, respondeu a primeira pergunta e saiu), o sistema tenta complementar a resposta a cada 12 horas, desde que as regras de exibição continuem sendo atendidas, conforme o prazo definido em "Solicitar finalização durante". Quando o prazo expira, a solicitação é marcada como expirada, a resposta é registrada como incompleta, e o usuário entra no intervalo de fadiga definido no parâmetro "Intervalo para pesquisar novamente". 👉🏻 Para saber mais, clique aqui. 📡 SMS Internacional Lançamos o recurso de envio de SMS internacional para todos os usuários que precisarem realizar comunicações fora do Brasil. 👉🏻 Para saber mais sobre como contratar este recurso, entre em contato com o nosso suporte. 🚀 Outras melhorias… - Adicionamos uma tela de confirmação antes do envio de pesquisas via WhatsApp e WhatsApp Flows reforçando a quantidade e o custo do disparo. - Agora você pode reordenar os painéis diretamente pela tela de Gerenciar Painéis. - Nos Gráficos de Acompanhamento no Painel, passa a ser possível visualizar dados de avaliações online, alternar o tipo de exibição entre linhas e colunas e optar por mostrar também a quantidade de respostas, além das notas por período. - Na linha do tempo do contato, agora você pode ver não apenas as respostas completas, mas também as que ficaram incompletas. - Agora é possível ver as palavras-chave detectadas nos textos de avaliações, assim como já ocorre na tela de Respostas. - Adicionamos a quantidade de tickets arquivados no card de Estatísticas Gerais na Visão Geral do Fechamento de Loop. - Destacamos as pesquisas inativas na tela de criar resumos. - Agora é possível clicar no gráfico de Ocorrência das Tags Inteligentes na Análise e Resultados para verificar as respostas/avaliações filtradas com base nas tag clicada. - A busca por texto na tela de Respostas agora destaca as palavras pesquisadas nos resultados. - A barra de ações da tela de Pesquisas agora acompanha o scroll da página. - Adicionamos a opção de exibir ou ocultar a senha de um painel público. - O botão "Mostrar/Esconder Resumos” agora alterna entre resumos criados e arquivados, em vez de exibir todos juntos. - O botão "Mostrar/Esconder Arquivados" agora alterna entre tickets criados e arquivados, em vez de exibir todos juntos. - Melhoramos o visual e a usabilidade das telas da Reputação Online.

Última atualização em Nov 10, 2025