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💬 Lançamento Oficial do WhatsApp Flows
Depois de dois meses em fase BETA, com dezenas de pesquisas criadas e milhares de respostas coletadas, o WhatsApp Flows está oficialmente disponível para todos os usuários que possuem o recurso de WhatsApp contratado.
Para quem ainda não conhece, o WhatsApp Flows é um novo tipo de pesquisa que acontece 100% dentro do WhatsApp, sem precisar abrir links ou navegadores externos.
👉🏻 Gostou da ideia? Assista o vídeo abaixo para ver na prática como funciona a criação de uma pesquisa de WhatsApp Flows.
🏷️ Mudanças nas Tags Inteligentes
As Tags Inteligentes receberam diversas melhorias para tornar as análises mais intuitivas e consistentes.
Agora é possível clicar nas tags para filtrar dados diretamente nas telas de Avaliações e Respostas, facilitando a navegação e a descoberta de informações relevantes.
Também adicionamos as Tags Inteligentes à exportação das avaliações da Reputação Online, permitindo levar esses dados para relatórios externos de forma prática.
Além disso, realizamos ajustes nos gráficos e cards que utilizam as Tags Inteligentes:
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O card de Tags Inteligentes dos painéis agora mostra apenas a quantidade de ocorrências, sem vínculo com métricas.
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O gráfico de Tags Inteligentes das perguntas de texto na tela de Análise e Resultados não depende mais da métrica principal da pesquisa.
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E removemos os gráficos antigos que cruzavam dados com métricas, simplificando a visualização.
Respostas de Pesquisas 🤝🏻 Avaliações Online
Para os clientes que possuem o recurso de Reputação Online contratado, o antigo Painel Principal da Reputação Online foi descontinuado, mas calma!
Todos os painéis e cards que existiam lá foram migrados automaticamente para o Painel Principal da plataforma.
A mudança tem um motivo: agora é possível criar painéis personalizados combinando cards de avaliações online com cards de pesquisas. Por isso, o Painel Principal passa a se chamar apenas Painéis.
Além disso, a tela Plataformas da Reputação Online agora se chama Perfis, refletindo o novo foco da ferramenta: coletar avaliações diretamente dos perfis do Google Meu Negócio.
E tem mais! Agora também é possível gerar resumos combinando avaliações e respostas de pesquisas, oferecendo uma visão ainda mais completa.
🤖 IA na Reputação Online
A Reputação Online ganhou novos recursos impulsionados por inteligência artificial, tornando as análises mais completas e interativas.
Na tela de Visão Geral do Amplifique.me Insights, você pode alternar entre Avaliações Online e Respostas de Pesquisas, além de clicar nos gráficos para definir quais dados deseja visualizar, tudo de forma simples e imediata.
As avaliações em texto do Google Meu Negócio agora também são processadas pelo Amplifique.me Insights, permitindo uma análise mais profunda dos comentários e sentimentos dos clientes.
Para garantir maior controle, incluímos a opção de acompanhar o consumo de créditos de AI diretamente na opção Créditos de AI na tela de Configurações.
E, para facilitar o acompanhamento das avaliações, é possível alternar entre o texto completo e o resumo de cada comentário recebido.
Por fim, o gerador de respostas com IA do Fechamento de Loop também passa a estar disponível nas avaliações recebidas na Reputação Online, permitindo respostas automáticas mais inteligentes e contextualizadas.
🌐 Adição em massa de perfis do Google Meu Negócio
Ainda nas melhorias da Reputação Online, agora é possível adicionar vários perfis de uma só vez, e até associar um mesmo perfil a diferentes unidades.
Por exemplo, ao conectar o perfil A do Google à unidade X na Amplifique.me, você também pode vinculá-lo às unidades Y e Z.
👉🏻 Para entender melhor como funciona, assista o vídeo abaixo que gravamos mostrando essa e outras mudanças na Reputação Online.
🛑 Encerramento do Suporte à Plataformas
A partir de 1º de janeiro de 2026, as plataformas Booking, Decolar, Expedia, Hoteis.com e TripAdvisor deixarão de contar com suporte técnico por parte de nossa equipe.
O suporte passará a ser oferecido exclusivamente para a plataforma Google.
📤 Melhoria na Exportação dos Contatos
Agora, a exportação de contatos respeita os filtros aplicados na tela de Contatos, permitindo exportar somente os dados que você realmente precisa.
⚙️ Novo Comportamento das Pesquisas In-App
A exibição de pesquisas In-App segue uma lógica de solicitação contínua, respeitando sempre as regras de exibição configuradas na pesquisa.
Toda vez que o script é carregado, a plataforma primeiro avalia se o usuário atende às condições para exibição da pesquisa (como filtros por tag, URL ou campos customizados).
Somente se todas essas regras forem satisfeitas, o sistema dá sequência ao fluxo de solicitação:
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Se já existir uma solicitação ativa para o usuário, a mesma é reaproveitada até que ele responda ou rejeite a pesquisa.
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Se o usuário clicar no "X" (rejeitar), inicia-se o contador definido no parâmetro "Quando rejeitada, perguntar novamente em".
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Quando esse prazo termina e o In-App é novamente carregado (e o usuário ainda for elegível), uma nova solicitação é criada.
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Durante o período ativo de uma solicitação, se o usuário interromper o preenchimento (por exemplo, respondeu a primeira pergunta e saiu), o sistema tenta complementar a resposta a cada 12 horas, desde que as regras de exibição continuem sendo atendidas, conforme o prazo definido em "Solicitar finalização durante".
Quando o prazo expira, a solicitação é marcada como expirada, a resposta é registrada como incompleta, e o usuário entra no intervalo de fadiga definido no parâmetro "Intervalo para pesquisar novamente".
👉🏻 Para saber mais, clique aqui.
📡 SMS Internacional
Lançamos o recurso de envio de SMS internacional para todos os usuários que precisarem realizar comunicações fora do Brasil.
👉🏻 Para saber mais sobre como contratar este recurso, entre em contato com o nosso suporte.
🚀 Outras melhorias…
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Adicionamos uma tela de confirmação antes do envio de pesquisas via WhatsApp e WhatsApp Flows reforçando a quantidade e o custo do disparo.
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Agora você pode reordenar os painéis diretamente pela tela de Gerenciar Painéis.
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Nos Gráficos de Acompanhamento no Painel, passa a ser possível visualizar dados de avaliações online, alternar o tipo de exibição entre linhas e colunas e optar por mostrar também a quantidade de respostas, além das notas por período.
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Na linha do tempo do contato, agora você pode ver não apenas as respostas completas, mas também as que ficaram incompletas.
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Agora é possível ver as palavras-chave detectadas nos textos de avaliações, assim como já ocorre na tela de Respostas.
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Adicionamos a quantidade de tickets arquivados no card de Estatísticas Gerais na Visão Geral do Fechamento de Loop.
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Destacamos as pesquisas inativas na tela de criar resumos.
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Agora é possível clicar no gráfico de Ocorrência das Tags Inteligentes na Análise e Resultados para verificar as respostas/avaliações filtradas com base nas tag clicada.
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A busca por texto na tela de Respostas agora destaca as palavras pesquisadas nos resultados.
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A barra de ações da tela de Pesquisas agora acompanha o scroll da página.
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Adicionamos a opção de exibir ou ocultar a senha de um painel público.
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O botão "Mostrar/Esconder Resumos” agora alterna entre resumos criados e arquivados, em vez de exibir todos juntos.
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O botão "Mostrar/Esconder Arquivados" agora alterna entre tickets criados e arquivados, em vez de exibir todos juntos.
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Melhoramos o visual e a usabilidade das telas da Reputação Online.