Caso tenha interesse em saber mais sobre algum recurso ou tenha alguma dúvida, envie um e-mail para meajuda@amplifique.me ou entre em contato através do chat na plataforma.
Resposta via Áudio
Agora, é possível responder perguntas de texto gravando áudios de até 3 minutos.
Este recurso é opcional e pode ser ativado individualmente em cada pergunta de texto no Criador de Pesquisas.
Toda resposta recebida via áudio é automaticamente transcrita utilizando um modelo avançado de inteligência artificial. Dessa forma, todos os recursos do Amplifique.me* Insights* aplicáveis às respostas em texto também são válidos para respostas em áudio, como classificação de sentimento, severidade, resumo, etc.
Caso a transcrição não pareça correta, você poderá ouvir o áudio deixado pelo respondente para esclarecer quaisquer dúvidas.
Mudanças nas Tags de Tickets
Agora, usuários da plataforma com nível de Fechamento de Loop igual a Agente não podem mais criar tags em tickets, apenas selecionar tags previamente criadas por usuários com nível superior.
Para facilitar esse processo, criamos o Gerenciador de Tags, disponível em Configurações, na seção Fechamento de Loop dentro de Organização.
Modelos de E-mails de Fechamento de Loop
Agora é possível escolher um modelo de e-mail para enviar automaticamente a um usuário com base em condicionais, juntamente com a abertura de um ticket. A opção está disponível no quinto passo do Criador de Pesquisas.
Os modelos de e-mail podem ser criados e editados diretamente do Criador de Pesquisas ou através da tela de Configurações, na seção Fechamento de Loop.
Modelos de Pesquisa
Agora, ao clicar no botão de Criar Pesquisa na tela de Pesquisas, você poderá selecionar um modelo pré-preenchido adaptado para diferentes segmentos e cenários. Não se preocupe, estaremos constantemente adicionando novos modelos.
Prioridades dos Tickets do Fechamento de Loop
Agora, as cores dos tickets variam conforme a prioridade definida no momento da criação, sendo azul para baixa, laranja para média e vermelho para alta.
Limpar Sessão em Pesquisas In-App
Para resolver o problema de pesquisas aparecendo mesmo após o usuário ter deslogado da plataforma em que a pesquisa está inserida, agora nosso recurso In-App conta com um método para limpar a sessão em caso de logout. Você pode conferir a documentação clicando aqui.
🚀 Outras melhorias…
-
Agora é possível excluir Campos Customizados em lote, facilitando a gestão de dados personalizados.
-
Agora é possível exportar o detalhamento como planilha além de imagem.
-
Os tickets do Fechamento de Loop agora podem ser filtrados por Campo Customizado da Resposta, proporcionando maior precisão na análise.
-
Ao clicar em um ticket, ele será aberto por padrão em uma nova aba, preservando os filtros aplicados na tela anterior.
-
A opção "Mostrar Métrica Principal" agora também inclui o título da pergunta acima da escala da métrica no corpo do e-mail da pesquisa.
-
Ao criar um novo fluxo no Fechamento de Loop, você poderá escolher entre criar do zero ou utilizar um modelo pré-preenchido com fases e checklists prontos.
-
Agora é possível adicionar uma descrição às pesquisas — o campo está disponível já no primeiro passo do Criador de Pesquisas.
-
Quando um usuário é removido de um fluxo no Fechamento de Loop, todos os tickets atribuídos a ele ficam sem responsável, e o sistema registra no histórico quem era o responsável anterior.
-
Ao importar um contato, caso o título das colunas do arquivo seja idêntico ao nome interno de um Campo Customizado da plataforma, o valor será atribuído automaticamente ao campo correspondente.
-
O seletor de unidades agora indica claramente qual unidade você se encontra na listagem.
-
O status do envio de um e-mail dentro de um ticket agora aparece ao lado do assunto.
-
Na tela de Análise e Resultados, agora é possível clicar nas barras do gráfico de Tags Inteligentes para ser redirecionado à tela de Respostas com os dados já filtrados.