Como Usar e Criar Tags no Módulo Reputação Online
As tags no módulo de Reputação Online funcionam exatamente como no módulo de Pesquisas. Elas ajudam a categorizar
automaticamente as avaliações recebidas com base em palavras-chave mencionadas nos comentários.
Etapas para configurar tags
1. Criar uma Tag
- Acesse o módulo de Reputação Online.
- Clique em Editar Tag.
- Exemplo:
- Tag: Estrutura
- Palavras-chave: limpeza, organização, conforto, acessibilidade, estacionamento, manutenção, acústica
Cada palavra associada será usada para identificar automaticamente esse tema nas avaliações.
2. Criar um Conjunto de Tags
- Clique em Editar Conjunto de Tags.
- Nomeie o conjunto (ex: OB – Onboarding).
- Adicione as tags que deseja agrupar.
Exemplo de estrutura:
| Conjunto de Tags | Tags | Palavras-chave |
| OB | Estrutura | limpeza, conforto, acústica |
| OB | Música | som, instrumento, show |
3. Aplicação nas Avaliações
- Quando uma avaliação mencionar uma das palavras-chave, a resposta será automaticamente tagueada com o tema
correspondente.
- Isso vale tanto para novas avaliações quanto para respostas retroativas (o sistema faz essa análise automaticamente
após o salvamento).
Dicas importantes
- Você pode organizar temas complexos agrupando palavras similares em uma mesma tag.
- O sistema demora alguns minutos para aplicar tags em respostas já recebidas.
- As tags facilitam análises qualitativas e ajudam a identificar padrões nos feedbacks.
Exemplo Prático
Você criou uma tag chamada “Reserva” com palavras-chave como horário, atendimento, café. Se uma avaliação contiver:
“Gostei do atendimento no horário marcado, mas o café estava frio.”
Ela será automaticamente marcada com a tag Reserva.
TUTORIAL EM VÍDEO
https://www.loom.com/share/a3c28fa3732c4415936c352a9a5312a6?sid=fea933fc-8d6e-41a0-b3d1-ed26cd4cd1ef
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