As tags no módulo de Reputação Online funcionam exatamente como no módulo de Pesquisas. Elas ajudam a categorizar automaticamente as avaliações recebidas com base em palavras-chave mencionadas nos comentários.

Etapas para configurar tags

1. Criar uma Tag

• Acesse o módulo de Reputação Online.

• Clique em Editar Tag.

• Exemplo:

  • Tag: Estrutura

  • Palavras-chave: limpeza, organização, conforto, acessibilidade, estacionamento, manutenção, acústica

Cada palavra associada será usada para identificar automaticamente esse tema nas avaliações.

2. Criar um Conjunto de Tags

• Clique em Editar Conjunto de Tags.

• Nomeie o conjunto (ex: OB – Onboarding).

• Adicione as tags que deseja agrupar.

Exemplo de estrutura:

| Conjunto de Tags | Tags | Palavras-chave |

| OB | Estrutura | limpeza, conforto, acústica |

| OB | Música | som, instrumento, show |

3. Aplicação nas Avaliações

• Quando uma avaliação mencionar uma das palavras-chave, a resposta será automaticamente tagueada com o tema correspondente.

• Isso vale tanto para novas avaliações quanto para respostas retroativas (o sistema faz essa análise automaticamente após o salvamento).

Dicas importantes

• Você pode organizar temas complexos agrupando palavras similares em uma mesma tag.

• O sistema demora alguns minutos para aplicar tags em respostas já recebidas.

• As tags facilitam análises qualitativas e ajudam a identificar padrões nos feedbacks.

Exemplo Prático

Você criou uma tag chamada “Reserva” com palavras-chave como horário, atendimento, café. Se uma avaliação contiver:

“Gostei do atendimento no horário marcado, mas o café estava frio.”

Ela será automaticamente marcada com a tag Reserva.

TUTORIAL EM VÍDEO

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