Onde configurar?

1. Acesse o módulo Reputação Online (ícone de estrela).

2. Clique em Configurações.

O que pode ser configurado?

1. Logo da Unidade

• Você pode subir uma imagem personalizada para representar a unidade nas comunicações.

2. Template de E-mail

• Crie o modelo de e-mail que será usado para solicitar avaliações:

  • Nome da empresa

  • E-mail de remetente

  • Copy do corpo do e-mail

  • Cores e estilos

• Funciona da mesma forma que a criação de e-mail na experiência do cliente (pesquisas).

4. Texto do link

• Você pode configurar o texto que será exibido com o link, por exemplo:

  “Avalie a nossa empresa no Google”

Como criar uma automação para envio da avaliação?

Acesse o módulo Pesquisas:

1. Edite a pesquisa desejada.

2. Vá até o Passo 5 – Configurações.

3. Clique em Adicionar automação.

Exemplo de regra:

• Se a nota do NPS for entre 9 e 10 (promotores):

  • Ação: Enviar e-mail da Reputação Online.

  • Ou: Mostrar link da plataforma para avaliação.

Você pode escolher a plataforma (ex: Google, TripAdvisor, Booking) e ativar uma ou ambas as ações.

Como disparar avaliação manualmente para um contato?

1. Vá até o módulo Reputação Online.

2. Acesse a aba de Contatos.

3. Selecione um ou mais contatos.

4. Clique em Ações > Solicitar avaliação online.

5. Escolha o canal (e-mail) e a plataforma desejada.

O e-mail enviado será o mesmo configurado previamente em Configurações.

TUTORIAL EM VÍDEO

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