Análise e Resultados

Visão Geral: Como Analisar Resultados de Pesquisas na Aba Resultados

Entenda o tipo de pesquisa que deseja analisar Utilize a barra lateral à sua esquerda para visualizar as perguntas da sua pesquisa. - Selecione o tipo de pesquisa que deseja analisar. Você pode analisar pesquisas de diversas metodologias aplicadas como: CSAT, CES, NPS, etc. - Verifique se os filtros mostrados na tela estão calibrados com o período que você realmente deseja analisar. Visualizar Pergunta Uma vez que você definiu o tipo de pesquisa que deseja analisar, utilize a aba “visualizar pergunta” para ter acesso a todas as perguntas que estão dentro da pesquisa analisada. Aproveite para analisar: - O total de respostas que sua pergunta recebeu - Quantos clientes detratores você teve - Quantos clientes promotores você teve - A taxa de respostas (porcentagem) que suas perguntas tiveram - O gráfico de evolução e distribuição de notas das pesquisas Tutorial em vídeo Assista ao vídeo que preparamos para entender melhor sobre as boas práticas de análises de perguntas: https://www.loom.com/share/2da4c19c48a443f29fc2b5be81ee200c?sid=8cf96a89-1964-4248-b718-4304f92e02ec Tags Inteligentes e Nuvem de Palavras As respostas de texto que sua resposta recebeu podem ser analisadas de forma inteligente através da funcionalidade de Tags Inteligentes e Nuvem de Palavras. - Tags Inteligentes: Servem para etiquetar palavras-chave que tenham a ver com assuntos relevantes para sua análise de resultados - Nuvem de Palavras: Servem para mostrar a frequência e intensidade que determinados assuntos aparecem nas suas pesquisas. Perguntas de texto com tags inteligentes Serve para analisar quantas ocorrências etiquetadas ocorreram dentro de uma determinada pergunta, já que os clientes podem falar sobre diversos assuntos que possuem contexto semelhante ao responderem sua pesquisa. Nuvem de palavras É uma nuvem baseada especificamente na pergunta de texto e mostra as principais palavras citadas nas respostas obtidas na sua pergunta. Tutorial em vídeo Assista ao vídeo a seguir para entender melhor como efetuar as análises das respostas de cada pergunta da sua pesquisa utilizando tags inteligentes e nuvem de palavras: https://www.loom.com/share/1990785aefb24f85932db45da1114042?sid=a622f2ac-130f-473c-8668-9911e7e8b6a9 Perguntas de múltipla escolha e de resposta única Analise suas respostas através de gráficos e filtros que irão facilitar a sua leitura de resultados. Você pode utilizar essa funcionalidade para distribuir e segmentar as respostas da sua pesquisa para então elaborar planos de ação mais detalhados dentro da sua empresa. - Perguntas de múltipla escolha: São perguntas em que aparecem mais de uma opção de respostas e o respondente pode marcar quantas desejar como resposta. - Perguntas de resposta única: São perguntas em que aparecem mais de uma opção de respostas e o respondente pode marcar apenas uma das opções como resposta. Tutorial em vídeo No vídeo a seguir, você conseguirá visualizar como as perguntas matriz, múltipla escolha e resposta única podem ser analisadas. https://www.loom.com/share/f9ea4fb8bfea4d8d93572ac436e632ed?sid=ade179e3-2e4f-4927-8afd-898d903356f1 Suporte Se ainda precisar de ajuda, fale com nosso time pelo WhatsApp clicando aqui.

Como Criar um Grupo de Perguntas (Somar Métricas Iguais)

O Grupo de Perguntas tem como objetivo permitir a soma de diversas perguntas de métricas iguais (NPS, CSAT, CES, Like/Dislike, Escala Likert). Como criar um grupo de perguntas? Um Grupo de Perguntas pode ser criado dentro de uma pesquisa na aba de Análise e Resultados → Detalhamento. Exemplo: Sua pesquisa possui 4 perguntas do tipo CSAT. Você poderá visualizar as 4 somadas como se fossem um único CSAT. Ao criar um Grupo de Perguntas, ele aparecerá no menu Pergunta para Visualização na aba Detalhamento, no final da lista. Ao visualizar um Grupo de Perguntas, você terá dois valores para a quantidade de respostas: → Respostas: a quantidade de respostas de perguntas que foram somadas. Exemplo: 16, pois estamos somando 4 CSAT de 4 respostas recebidas, totalizando 4 x 4 = 16. → Respostas Únicas: essa é a quantidade que representa quantas respostas essa pesquisa recebeu em determinado campo de detalhamento. Exemplo: Foram recebidas 4 respostas com o campo Cliente Pessoa Física. Tutorial em vídeo https://www.loom.com/share/04da67b746a044d1a50ab908b2bfa8af Suporte Se ainda precisar de ajuda, fale com nosso time pelo WhatsApp clicando aqui.

Como criar um grupo de pesquisas?

Regras para criar um grupo de pesquisas Pra que serve o “Grupo de Pesquisas”? A opção “Grupo de Pesquisas” serve para que você consiga juntar pesquisas que possuam a mesma estrutura e analisá-las em conjunto. O que significa uma pesquisa possuir a mesma estrutura? Para uma pesquisa possuir uma mesma estrutura, ela precisa dos seguintes itens: → Possuir as perguntas. → Na mesma ordem. → Com as mesmas métricas/tipos de pergunta. → Com os mesmos Identificadores da Pergunta. → Com as mesmas configurações de opções da pergunta (única escolha, múltipla escolha e seleção), colunas e linhas (matriz), mesma escala (Likert). → O texto pode ser diferente. Atenção Caso uma das perguntas dentro de uma das pesquisas não siga todas as regras definidas acima, não será possível adicionar essa pesquisa ao grupo. Grupo de pesquisa Quando uma pesquisa pertencer a um grupo não será mais possível editar a estrutura da pesquisa. Você conseguirá: - Editar condicionais e o texto da pergunta, além de opções de visualizações como escala colorida, obrigatória ou não; - Permitir que a pergunta seja "pulada”. As demais configurações das perguntas não poderão ser alteradas. Como editar a estrutura de uma pesquisa? Para editar a estrutura de uma pesquisa, será necessário: - Removê-la de todos os grupos; - Alterá-la e só então ela poderá participar de um grupo novamente. Lembre-se de que todas as pesquisas de um grupo precisarão estar com a mesma estrutura. Suporte Se ainda precisar de ajuda, fale com nosso time pelo WhatsApp clicando aqui.

Como Usar a Aba de Detalhamento para Análise com Campos Customizados

Atenção A funcionalidade Análise e Resultados permite realizar inúmeros filtros e obter uma visão detalhada de cada pergunta. Análise e resultados Essa é uma forma de ter informações detalhadas sobre as respostas quando se utiliza campos customizados em sua pesquisa. - Acesse a funcionalidade “Análise e Resultados” na barra de ferramentas à esquerda da sua tela. - Clicando em “Detalhamento” você terá apenas informações da sua pesquisa que utilizou Campos Customizados. Vamos supor que você inseriu em sua pesquisa outras colunas customizadas como Loja, Cidade e Atendente, além de telefone, nome e e-mail do usuário. Com essa funcionalidade você conseguirá agrupar as respostas sobre determinado campo customizado para fazer suas análises. Por exemplo, todas as respostas que envolvem o campo “loja”. Tutorial em vídeo No vídeo abaixo, explicamos com detalhes como utilizar essa funcionalidade: https://www.loom.com/share/482034ebcabd40a7b648abbdc4dbae37?sid=05bac925-11fd-4d65-a0b1-cf48df9a291c Suporte Se ainda precisar de ajuda, fale com nosso time pelo WhatsApp clicando aqui.

Calculadora Métricas

Você pode utilizar a calculadora de metodologias para simular e aprender mais sobre NPS, CES e CSAT Calculadora de NPS Calculadora de CES Calculadora de CSAT Calculadora de Likert