Entenda o tipo de pesquisa que deseja analisar
Utilize a barra lateral à sua esquerda para visualizar as perguntas da sua pesquisa.
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Selecione o tipo de pesquisa que deseja analisar. Você pode analisar pesquisas de diversas metodologias aplicadas como: CSAT, CES, NPS, etc.
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Verifique se os filtros mostrados na tela estão calibrados com o período que você realmente deseja analisar.
Visualizar Pergunta
Uma vez que você definiu o tipo de pesquisa que deseja analisar, utilize a aba “visualizar pergunta” para ter acesso a todas as perguntas que estão dentro da pesquisa analisada.
Aproveite para analisar:
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O total de respostas que sua pergunta recebeu
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Quantos clientes detratores você teve
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Quantos clientes promotores você teve
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A taxa de respostas (porcentagem) que suas perguntas tiveram
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O gráfico de evolução e distribuição de notas das pesquisas
Tutorial em vídeo
Assista ao vídeo que preparamos para entender melhor sobre as boas práticas de análises de perguntas:
Tags Inteligentes e Nuvem de Palavras
As respostas de texto que sua resposta recebeu podem ser analisadas de forma inteligente através da funcionalidade de Tags Inteligentes e Nuvem de Palavras.
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Tags Inteligentes: Servem para etiquetar palavras-chave que tenham a ver com assuntos relevantes para sua análise de resultados
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Nuvem de Palavras: Servem para mostrar a frequência e intensidade que determinados assuntos aparecem nas suas pesquisas.
Perguntas de texto com tags inteligentes
Serve para analisar quantas ocorrências etiquetadas ocorreram dentro de uma determinada pergunta, já que os clientes podem falar sobre diversos assuntos que possuem contexto semelhante ao responderem sua pesquisa.
Nuvem de palavras
É uma nuvem baseada especificamente na pergunta de texto e mostra as principais palavras citadas nas respostas obtidas na sua pergunta.
Tutorial em vídeo
Assista ao vídeo a seguir para entender melhor como efetuar as análises das respostas de cada pergunta da sua pesquisa utilizando tags inteligentes e nuvem de palavras:
Perguntas de múltipla escolha e de resposta única
Analise suas respostas através de gráficos e filtros que irão facilitar a sua leitura de resultados.
Você pode utilizar essa funcionalidade para distribuir e segmentar as respostas da sua pesquisa para então elaborar planos de ação mais detalhados dentro da sua empresa.
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Perguntas de múltipla escolha: São perguntas em que aparecem mais de uma opção de respostas e o respondente pode marcar quantas desejar como resposta.
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Perguntas de resposta única: São perguntas em que aparecem mais de uma opção de respostas e o respondente pode marcar apenas uma das opções como resposta.
Tutorial em vídeo
No vídeo a seguir, você conseguirá visualizar como as perguntas matriz, múltipla escolha e resposta única podem ser analisadas.
Suporte
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