Visão Geral: Como Funciona a Análise de Respostas com Inteligência Artificial (IA)
Inteligência Artificial para Análise de Respostas
Para que serve a Amplifique.me Insights?
A Amplifique.me Insights é a nossa Inteligência Artificial que te ajuda a analisar feedbacks nas respostas da sua
pesquisa. Com essa tecnologia, você pode contar com análise de sentimentos no feedback, categorizar assuntos e tópicos
mais facilmente e até entender quais membros da sua equipe são mais citados, seja para crÃticas ou elogios nas respostas
de seus clientes.
Como a Inteligência Artificial categoriza as respostas analisadas?
- Visão Geral: A Inteligência Artificial da Amplifique.me analisa as respostas de perguntas de texto, identificando
aspectos como tipo do feedback, severidade, tópicos, sentimento geral, e pessoas mencionadas, além de construir um
resumo para cada resposta recebida. Esta documentação detalha cada um desses itens.
- Resumo dos Textos: A funcionalidade efetivamente condensa a resposta do cliente, destacando a essência da
experiência e opinião expressa de maneira concisa. Essa ferramenta permite uma rápida compreensão do conteúdo
essencial da resposta, sem a necessidade de ler todo o texto. Isso otimiza o tempo de análise e facilita a
identificação imediata dos pontos principais.
- Tipo: Categoriza a resposta recebida em distintas classes como elogio, reclamação, dúvida, sugestão ou outros. Ao
fazer essa classificação, a ferramenta não apenas organiza a resposta de maneira intuitiva, mas também permite
identificar rapidamente a natureza da interação do cliente com o produto ou serviço.
- Severidade: Avalia a intensidade da resposta recebida, categorizando-a em nÃveis de severidade baixa, média, alta ou
crÃtica. Esta avaliação é crucial para determinar a urgência e a importância de cada resposta, permitindo que a
equipe priorize as respostas e ações a serem tomadas.
- Tópicos: Identifica os principais assuntos mencionados nas respostas dos clientes. Essa análise detalhada vai além
da simples detecção de palavras-chave, compreendendo o contexto e as nuances do que está sendo discutido. Com isso,
é possÃvel discernir tópicos especÃficos como qualidade do serviço, eficiência do atendimento, entre outros, além
de determinar a natureza positiva, neutra ou negativa associada a cada tópico.
- Sentimento: Determina a natureza emocional geral da resposta do cliente, classificando-o como positivo, neutro ou
negativo. Esta avaliação é derivada de uma análise cuidadosa do tom das palavras utilizadas e da intenção por trás
da resposta.
- Pessoas Mencionadas: Identifica e registra os nomes de indivÃduos citados nas respostas. Isso permite reconhecer
menções especÃficas de membros da equipe, tanto em contextos positivos quanto negativos, facilitando o
reconhecimento de contribuições notáveis ou a identificação de áreas que requerem atenção e desenvolvimento pessoal.
Visão geral das funcionalidades da Amplifique.me Insights
O Amplifique.me Insights, pode ser acessado pelo menu lateral.
Você contará com diversos gráficos e dados obtidos através da análise das respostas pela AI da Amplifique.me. Essa tela
apresenta uma visão geral dos dados tanto de UMA unidade em especÃfico como de várias unidades.
Caso você deseje visualizar os dados de uma pesquisa em especÃfico, você pode utilizar o filtro do menu superior:
Resposta → Pesquisa
Entendendo Os Dados Apresentados
Existem diversos gráficos e dados na tela do Amplifique.me Insights, e abaixo iremos detalhar cada um dos dados
apresentados:
AI Score (Acumulado e PerÃodo)
O "AI Score" é uma métrica que reflete a percepção geral do sentimento das respostas recebidas, calculado com base na
porcentagem de respostas que são classificadas como positivas pela AI. Esse score varia de 0 a 10, onde um score mais
alto indica uma maior proporção de respostas positivos. Esse sistema de pontuação ajuda as organizações a avaliar
rapidamente o nÃvel de satisfação geral dos clientes baseado nos textos analisados.
EstatÃsticas da AI
Aqui você encontrará dados gerais relacionados às análises:
- Respostas Analisadas: quantidade de respostas analisadas pela AI.
- Total de Respostas: total de respostas obtidas.
- Respostas Analisadas (%): porcentagem das respostas que foram analisadas pela AI.
- Tópicos Encontrados: quantidade de tópicos que foram encontrados nas respostas analisadas.
- Menções de Pessoas: quantidade de nomes que foram encontrados nas respostas.
Nuvem de Tópicos
Semelhante a nuvem de palavras, ela apresenta uma visão dos tópicos mais recorrentes/relevantes.
Tipos de Feedback
Uma visão da quantidade de respostas por Tipo de Feedback.
Análise de Sentimentos
Uma visão da quantidade das respostas por Sentimento Geral da resposta.
Severidade
Uma visão da quantidade dos respostas por Severidade da resposta.
Tipos de Feedbacks ao Longo do Tempo
Uma visão ao longo do tempo da distribuição das respostas por tipo.
Tópicos Mais Recorrentes | Negativos | Positivos
Apresenta uma visão simplificada dos tópicos mais recorrentes, negativos e positivos. Aqui aparecem apenas os tópicos
com mais de 10 ocorrências. E são classificados da seguinte forma:
- Mais Recorrentes: por quantidade de ocorrências.
- Mais Negativos: por porcentagem (%) de negativos.
- Mais Positivos: por porcentagem (%) de positivos.
Sentimentos ao Longo do Tempo
Uma visão ao longo do tempo da distribuição das respostas por Sentimento Geral.
Top 20 Tópicos Principais
Você poderá ter as duas visões acima: CÃrculos ou Barras dos tópicos classificados.
Menções e Pessoas Mencionadas
Apresenta um gráfico de Pizza da quantidade de respostas que possuem vs não possuem menções. E um gráfico de barras dos
nomes mais mencionados.
Tópicos da AI
Apresenta uma tabela com todos os tópicos encontrados nas análises, podendo ordenar a tabela por Tópico, Negativo,
Neutro, Positivo e Ocorrências.
Créditos de AI
Descubra como os Créditos da AI funcionam na Amplifique.me e as opções disponÃveis se você precisar de mais créditos
durante o mês.
Como funcionam os créditos?
- Assinatura Mensal: Os créditos são adquiridos via assinatura mensal, sendo recarregados no inÃcio de cada mês.
- Consumo dos créditos: Abaixo seguem o consumo de créditos para cada recurso da AI:
- Análise por AI (categorização): cada análise do tipo categorização da resposta pela AI consome 1 crédito.
- Fechamento de Loop (gerar resposta): cada resposta gerada no Fechamento de Loop utilizando a AI consome 1
crédito.
- Resumos com AI (resumir respostas): cada resposta analisada para gerar o resumo com AI consome 1 crédito.
- Renovação e Expiração: Créditos não usados expiram no final do mês e não são cumulativos para o próximo mês.
- Créditos Globais da Organização: Os créditos são compartilhados globalmente pela organização. Isso significa que não
é possÃvel distribuir ou limitar créditos a unidades especÃficas dentro da empresa. Entretanto, é possÃvel habilitar
ou desabilitar o uso da AI para unidades ou pesquisas especÃficas, controlando assim o consumo de créditos em
diferentes partes da organização.
O que fazer se meus créditos acabarem?
Caso os seus créditos acabem antes do final do mês, você possui três opções:
- Comprar Créditos Adicionais: Adquira mais créditos ainda no mesmo mês, seguindo o custo por crédito do seu plano
atual.
- Upgrade de Plano: Realize a mudança de plano que contemple um número maior de créditos com um custo reduzido.
- Aguardar recarregamento: Sem ação, respostas adicionais permanecerão não analisadas, e a análise voltará no próximo
mês para as novas respostas recebidas.
Análise de respostas pendentes
Se você adquirir créditos adicionais ou fizer um upgrade de plano, e houver respostas não analisados, será necessário
solicitar à nossa equipe de suporte para processá-los.
Perguntas frequentes sobre créditos de AI
Os créditos são acumulativos?
Não, créditos não usados expiram ao final de cada mês.
Como solicitar a análise de respostas não analisados após adquirir mais créditos?
Entre em contato com nossa equipe de suporte para solicitar a análise de respostas pendentes.
Onde posso verificar meu saldo atual de créditos?
Seu saldo pode ser consultado em Menu Configurações -> Organização -> Créditos de AI.
O que é considerado uma resposta para AI?
É uma resposta de pesquisa com texto, se uma pesquisa tiver uma ou três perguntas de texto para serem analisadas pela
AI, será consumido apenas 1 único crédito.
Quais os critérios necessários para gerar resumos utilizando inteligência artificial na Amplifique.me?
No momento de criar o resumo, a IA precisa calcular as estimativas de respostas e caracteres. É ideal ter no mÃnimo 30
respostas e no máximo 2000 respostas.
Também existem as seguintes regras:
- Mais do que 1000 letras e mais do que 500 tokens, não podendo ultrapassar 100.000 tokens.
- 01 token equivale a uma palavra. Existem palavras que consomem 2 tokens, por exemplo
Lembre-se de que você precisa ter créditos contratados e disponÃveis para realizar essa ação.
AI na Tela de Respostas
Visão Geral da tela de Respostas
No menu superior da tela de respostas, você pode definir o que deseja que apareça em cada card de resposta, no botão
Mostrar:
- Resumo: dessa forma será exibido os resumos dentro dos cards.
- Resposta: aparecerá as respostas completas dentro dos cards.
Na visão do card você encontrará:
- Tipo do Feedback
- Severidade
- Sentimento
- Tópicos (com sentimento) classificados pela Inteligência Artificial.
Visualização de uma Resposta
Na visualização de uma única resposta você encontrará a aba Insights com AI, que apresentará todos os dados obtidos
através da Análise da IA e as Tags Inteligentes
Tutorial em vÃdeo
Assista ao vÃdeo para ter uma apresentação completa da Amplifique.me insights e suas funcionalidades que utilizam
inteligência artificial!
https://www.youtube.com/watch?v=1ScBtogJ8XE
Precisa de ajuda? Entre em contato com nosso time de suporte via WhatsApp clicando aqui.
