Agora é possível escolher um modelo de e-mail para enviar automaticamente a um usuário com base em condicionais, juntamente com a abertura de um ticket. A opção está disponível no quinto passo do Criador de Pesquisas.
Os modelos de e-mail podem ser criados e editados diretamente do Criador de Pesquisas ou através da tela de Configurações, na seção Fechamento de Loop.
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