Para que um usuário possa visualizar e interagir com fluxos e tickets no Fechamento de Loop, é necessário configurar corretamente seu nível de acesso nas permissões da plataforma.

Onde configurar o nível de acesso

1. Acesse o menu Configurações.

2. Clique em Usuários.

3. Selecione o usuário desejado ou clique em convidar usuário para criar um novo.

4. Defina o nível de acesso que ele terá na plataforma.

Tipos de acesso no Fechamento de Loop

| Nível de Acesso | Permissões |

| Administrador | Tem acesso a todas as funcionalidades do Fechamento de Loop da conta sua empresa, com permissão para construir/editar/excluir fluxos, e realizar quaisquer alterações dentro da área do Fechamento de Loop |

| Analista | Seu acesso consiste apenas na análise dos dados na área de Fechamento de Loop, e criação/edição/exclusão de tickets dos fluxos dos quais um ADMINISTRADOR o colocou como usuário. |

| Agente | Tem acesso apenas à realização de criação/operação/edição dos tickets no qual é atribuído como responsável ou está como seguidor do Ticket. Importante ressaltar que o AGENTE precisa estar com permissão para acesso ao fluxo desejado. |

Se o usuário estiver com o campo marcado como "Nenhum", ele não conseguirá acessar o módulo de Fechamento de Loop.

Problemas comuns

• O usuário não consegue visualizar nenhum fluxo?

  Verifique se ele está com o nível de acesso correto (Administrador, Agente ou Avaliador).

• O fluxo não aparece para um agente?

  Verifique se ele foi adicionado ao fluxo específico em sua configuração.

Como adicionar um usuário a um fluxo

1. Vá até o módulo Fechamento de Loop.

2. Acesse o fluxo desejado.

3. Clique nos três pontinhos → Editar fluxo.

4. Adicione o usuário desejado à lista de membros do fluxo.

5. Clique em Salvar.

Para que o Fechamento de Loop funcione bem em equipe, é fundamental definir corretamente quem tem acesso a quais fluxos.

Garanta que cada usuário tenha o nível apropriado para suas responsabilidades na plataforma.

TUTORIAL EM VÍDEO

Suporte

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