Você pode configurar uma automação para que, ao receber uma resposta específica em uma pesquisa (ex: nota baixa no NPS), a plataforma crie automaticamente um ticket no Fechamento de Loop. Isso permite uma reação rápida e organizada a feedbacks negativos ou críticos.
Onde configurar a automação
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Acesse o menu Pesquisas e Respostas.
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Localize a pesquisa desejada e clique em Editar.
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Vá até o Passo 5 – Configurações da pesquisa.
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Role até a seção de Automação e clique em Adicionar automação.
Como configurar a regra
Exemplo: Criar um ticket automático para notas NPS de 0 a 6 (detratores).
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Condição: Se a resposta da pergunta NPS estiver entre 0 e 6.
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Ação: Criar um ticket no Fechamento de Loop.
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Selecione:
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O fluxo de atendimento (ex: “Fluxo Treinamento”)
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(Opcional) Um responsável padrão
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Prazo de vencimento (ex: 30 dias)
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(Opcional) Tag a ser adicionada ao ticket
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Clique em Salvar e depois em Próximo passo até concluir a edição da pesquisa.
Testando a automação
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Acesse a pesquisa configurada.
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Preencha as perguntas, atribuindo uma nota dentro do intervalo definido (ex: NPS = 3).
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Envie a resposta.
Resultado
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A resposta será registrada normalmente.
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Um ícone de ticket aparecerá ao lado da resposta.
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Um ticket será criado automaticamente no fluxo definido.
O ticket já virá com os dados do contato, a nota da pesquisa e ficará pronto para ação imediata.
Dica: Automatizar é mais ágil que criar manualmente
Evite processos manuais como:
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Abrir a resposta
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Clicar em “Criar ticket”
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Preencher manualmente os dados
Com a automação, o sistema faz isso por você assim que a resposta é enviada.
E o que fazer com o ticket?
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Acesse o Fechamento de Loop → Fluxo configurado (ex: “Treinamento”).
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Abra o ticket criado automaticamente.
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Complete o checklist obrigatório, se houver.
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Marque como resolvido ao concluir a tratativa.
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(Opcional) Adicione tags, envie e-mails, anote interações ou adicione seguidores.
A automação de criação de tickets no Fechamento de Loop garante mais agilidade, organização e eficiência no tratamento de feedbacks sensíveis — como reclamações, notas baixas ou respostas críticas.
Suporte
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