Após criar um fluxo no módulo Fechamento de Loop, você pode abrir e acompanhar tickets manualmente, mantendo a organização e rastreabilidade das ações de resposta aos clientes.
Criando um ticket manual
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Acesse o fluxo desejado.
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Clique em Novo ticket.
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Selecione o contato que será vinculado ao ticket.
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Preencha os campos:
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Descrição do ticket
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Responsável pelo atendimento
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Tags (opcional)
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Data de vencimento
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Prioridade (Alta, Média, Baixa)
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Clique em Criar ticket.
Dica: O ticket será exibido na fase inicial do seu fluxo (ex: “A fazer”).
Checklist obrigatório
Se o fluxo tiver um checklist configurado, o ticket não poderá ser movido de fase até que todos os itens sejam marcados como concluídos.
Exemplo de checklist:
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Verificar documentos
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Ligar para o cliente
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Atualizar telefone
Comunicação e histórico
Dentro do ticket, você pode:
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Escrever anotações
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Enviar e-mails diretamente ao cliente
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Criar e usar modelos de mensagem
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Acompanhar todo o histórico de interação
Criar um modelo de e-mail
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Digite a mensagem.
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Clique em Modelos → Criar modelo.
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Nomeie e salve.
Você poderá reutilizar esse modelo em outras respostas.
Assistência com IA
Na composição de mensagens, você pode usar a IA para ajudar com o texto:
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Corrigir automaticamente
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Reescrever de forma mais formal
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Ajustar estilo e clareza
Também é possível:
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Negritar ou sublinhar trechos
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Anexar arquivos ou imagens
Adicionar seguidores ao ticket
Você pode adicionar usuários como seguidores do ticket, para que recebam notificações de atualização:
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Dentro do ticket, clique em Adicionar seguidores.
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Selecione o(s) usuário(s) que devem acompanhar a evolução.
Encerrar e arquivar um ticket
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Após concluir a tratativa, mova o ticket para a fase “Resolvido”.
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Um efeito de confetes será exibido como confirmação.
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Para arquivar o ticket:
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Abra o ticket
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Clique em Arquivar ticket
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Observação: Os tickets arquivados podem ser visualizados clicando em Mostrar arquivados.
Filtros e visão geral
Você pode aplicar filtros dentro do fluxo para:
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Ordenar por data
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Filtrar por tags, usuários ou status
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Ver apenas tickets abertos ou resolvidos
Visão geral
A aba Visão Geral mostra:
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Tickets por fluxo
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Tickets por responsável
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Quantidade de tickets em aberto ou resolvidos
Ideal para acompanhamento geral e gestão da equipe.
O Fechamento de Loop permite que você trate cada feedback individualmente, com registros claros, checklists, histórico de e-mails e indicadores por responsável.
TUTORIAL EM VÍDEO
Suporte
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