O Fechamento de Loop é o módulo da Amplifique.me destinado à gestão de tickets com base em feedbacks recebidos. Com ele, você pode estruturar fluxos de atendimento para resolver problemas, responder clientes e acompanhar processos internos.
Acessando o módulo Fechamento de Loop
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No menu lateral da plataforma, clique em Fechamento de Loop.
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No canto superior, clique em Novo fluxo para iniciar a criação.
Configurando um novo fluxo
1. Informações iniciais
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Nome do fluxo: escolha um nome que represente o processo (ex: “Fluxo de NPS Detratores”, “Fluxo de Suporte”).
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Nome do remetente do e-mail: o nome que aparecerá como remetente nos e-mails enviados pelo sistema.
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Usuários com acesso: selecione os usuários que poderão visualizar e interagir com os tickets dentro deste fluxo.
Dica: você pode conceder acesso apenas a membros específicos da equipe.
2. Definindo vencimento e responsável padrão
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Dias para vencimento: defina o prazo padrão para conclusão dos tickets (ex: 30 dias).
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Responsável principal: escolha um usuário responsável por padrão (ex: Murilo).
3. Etapas do fluxo (fases)
Por padrão, o sistema já traz três fases:
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A fazer
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Fazendo
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Feito
Você pode:
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Renomear fases
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Adicionar novas colunas dentro de uma fase
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Personalizar cada etapa conforme seu processo de atendimento
4. Checklists nas fases
Você pode incluir um checklist padrão nas fases (ex: na fase “A fazer”):
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Ative a opção de checklist.
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Adicione os itens (ex: “Verificar documentos”, “Ligar para o cliente”, “Atualizar cadastro”).
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(Opcional) Marque que é obrigatório completar o checklist antes de mover para a próxima fase.
Isso ajuda a garantir que ações essenciais sejam realizadas antes de avançar com o ticket.
Finalizando o fluxo
Após preencher as configurações:
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Clique em Criar fluxo.
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Seu fluxo estará pronto para receber tickets — seja por automação (resposta recebida) ou por criação manual.
O módulo Fechamento de Loop permite organizar os retornos dos clientes de forma prática e eficaz, atribuindo responsáveis, prazos e etapas claras para cada tipo de atendimento.
Suporte
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