Ao criar mensagens de pesquisa que serão enviadas por meio dos canais da Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), é fundamental seguir algumas diretrizes para garantir a aprovação do conteúdo, especialmente quando se utiliza Inteligência Artificial para a análise de mensagens.
A Meta prioriza mensagens que tenham contexto claro e que estejam diretamente relacionadas a uma ação do usuário. Isso significa que o conteúdo da mensagem deve refletir um evento que justifique o envio da pesquisa.
Boas práticas
Siga estas orientações ao criar templates de mensagens com objetivo de pesquisa:
1. Inclua o contexto do atendimento ou ação
A mensagem precisa mencionar claramente a transação, atendimento ou serviço que originou o contato. Isso estabelece uma relação temporal e causal entre o evento e a pesquisa.
Exemplos:
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"Como foi sua experiência com o nosso atendimento realizado hoje?"
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"Gostaríamos de saber como está sendo sua experiência após o suporte que você recebeu agora há pouco."
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"Você finalizou um pedido conosco recentemente. Como foi sua experiência?"
2. Seja direto e específico
Evite frases genéricas ou promocionais. A pesquisa deve ser entendida como uma consequência direta de uma ação anterior do usuário, como uma compra, uma consulta ou um atendimento ao cliente.
Errado:
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"Queremos muito ouvir você!"
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"Nos ajude a melhorar com a sua opinião."
Certo:
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"Olá! Queremos saber como foi seu atendimento realizado hoje."
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"Você conversou com nosso time de suporte recentemente. Pode nos contar como foi?"
3. Evite engajamentos desnecessários
Não utilize chamadas genéricas de engajamento, como frases que tentam motivar o usuário a responder por educação, empatia ou curiosidade. Essas abordagens podem levar à reprovação automática.
Evite:
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Frases que soam promocionais ou desconectadas do contexto.
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Linguagem excessivamente informal ou apelativa.
Se sua mensagem for rejeitada
Caso o template de mensagem seja rejeitado pela Meta, você pode utilizar o ChatGPT para reescrever o texto, ajustando-o para seguir o modelo Utility exigido pela plataforma.
Dica:
Descreva brevemente o contexto da mensagem e o motivo do envio, e peça para o ChatGPT reescrever o texto com foco utilitário, mencionando a ação que gerou o contato.
Resumo prático
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Sempre cite o serviço/atendimento/transação que motivou o envio da pesquisa.
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Nunca use frases genéricas de engajamento ou incentivo que não estejam relacionadas à ação do usuário.
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A mensagem deve refletir que a pesquisa é uma consequência objetiva de uma interação recente.
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Se o template for rejeitado, use o ChatGPT para reformular a mensagem com base nas diretrizes acima.
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