Integração com o Customer X para envio de pesquisas baseado em um Gatilho dentro das Automações.
Visão geral
A integração entre o Customer X e a Amplifique.me tem como objetivo a partir de mudança de etapas do sistema Customer X realizar o disparo de pesquisas na plataforma da Amplifique.me através dos canais de SMS, E-mail ou WhatsApp.
Processo de Integração
Para configurar essa integração é necessário seguir o passo a passo abaixo:
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Criar as pesquisas na plataforma da Amplifique.me e ativar os canais pelo qual deseja realizar os envios.
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Dentro da plataforma da Amplifique.me, acessar o menu lateral Integrações e selecionar a opção Customer X. Escolha o evento Jornada CSM (único compatível com a Amplifique.me)
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Criar um Token de API para cada pesquisa/gatilho que deseja enviar utilizando um gatilho do Customer X (Dê um nome para o Token que remeta ao que essa integração faz Ex: Customer X - Fim do Onboarding - Pesquisa CSAT, escolha a pesquisa e o canal que deseja realizar o envio, caso deseje adicionar um atraso no envio ou agendar para um horário específico você pode configurar nessa etapa).
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Você pode adicionar o filtro por uma Tag ou Jornada específica.
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No final clique no botão Gerar URL do Webhook
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Na ferramenta da Customer X você deve criar um webhook e inserir a URL que foi criada na Amplifique.me
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Realize o teste do Gatilho, fazendo com que um cliente atinja os critérios definidos no gatilho.
Dados integrados:
Dados integrados:
- Nome: Primeiro nome e último nome do Contato
- Email: E-mail do Contato
- Telefone: Telefone do Contato