Zendesk

Esta é a documentação da integração entre Zendesk e Amplifique.me

Visão geral

A integração entre a Zendesk e a Amplifique.me tem como objetivo a partir de gatilhos do sistema Zendesk realizar o disparo de pesquisas na plataforma da Amplifique.me através dos canais de SMS, E-mail ou WhatsApp (API Oficial Amplifique.me).

Processo de Integração

Para configurar essa integração é necessário seguir o passo a passo abaixo:

1. Criar as pesquisas na plataforma da Amplifique.me e ativar os canais pelo qual deseja realizar os envios.

2. Dentro da plataforma da Amplifique.me, acessar o menu lateral Integrações e selecionar a opção API. Criar um Token de API para cada pesquisa/gatilho que deseja enviar utilizando um gatilho da Zendesk (Dê um nome para o Token que remeta ao que essa integração faz Ex: Zendesk - Fechamento de Ticket - Pesquisa CSAT, escolha a pesquisa e o canal que deseja realizar o envio, caso deseje adicionar um atraso no envio ou agendar para um horário específico você pode configurar nessa etapa).

3. Após possuir o(s) Token(s) de API da Amplifique.me, você pode criar os gatilhos dentro da ferramenta da Zendesk.

4. Na ferramenta da Zendesk você deve acessar o Painel Administrativo → Aplicativos e Integrações → Webhooks e criar um novo webhook

   1. Maneira de conectar: Gatilho ou automação

   2. Nome: a seu critério (Exemplo: Amplifique.me - Fechamento de Ticket - Pesquisa CSAT)

   3. Descrição: a seu critério

   4. URL do ponto de extremidade: https://integration.services.amplifique.me/zendesk/cf?access_token=Bearer+INISIRA AQUI O SEU TOKEN.

   5. Método de solicitação: POST

   6. Formato da solicitação: JSON

   7. Autenticação: nenhuma (já inserimos ela na URL)

5. Agora ainda na ferramenta da Zendesk você deve acessar o Painel Administrativo → Objetos e Regras → Regras de Negócios → Gatilhos escolher os critérios desejados para o disparo da pesquisa, e colocar como ação Notificar webhook ativo e no campo Corpo do JSON definir os seguintes dados:

   
   {
   
   	"name":"{{ticket.requester.name}}",
   
   	"email":"{{ticket.requester.email}}",
   
   	"phone":"{{ticket.requester.phone}}",
   
   	"company":"{{ticket.organization.name}}",
   
   	"custom_fields":{
   
   		"ticket_id":"{{ticket.id}}",
   
   		"ticket_channel":"{{ticket.via}}",
   
   		"ticket_type":"{{ticket.ticket_type}}",
   
   		"ticket_assignee_email":"{{ticket.assignee.email}}"
   
   	}
   
   }
   
   

6. Realize o teste do Gatilho, fazendo com que um Ticket atinja os critérios definidos no gatilho.

Dados integrados:

Dados integrados:

  - Nome: Nome de Negócio do Cliente

  - Email: Email do Cliente criador do Ticket

  - Telefone: Telefone do Cliente criador do Ticket

	- Empresa: Organização do Cliente criador do Ticket 

  - Campos Customizados:

    - ticket_id: ID do Ticket

    - ticket_channel: Canal de abertura do Ticket

    - ticket_type: Tipo do Ticket

    - ticket_assignee_email: E-mail do responsável do Ticket